応対品質、サービス品質、顧客満足におけるコンサルティング、品質評価、社員の能力開発についてお話できます

エキスパート

氏名:開示前


■その他
いつごろ、何年くらいご経験されましたか?: 2010年から6年。年間100案件程のコンサルティングを上場企業、業界のリーディング企業に対しておこなっています。
どちらでご経験されましたか?: マネジメントサポート
http://www.ma-support.co.jp/
https://www.facebook.com/shigekuni.iwasaki
その時どのような立場や役割でしたか?: コンサルタント、事業責任者

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氏名:開示前

【仕事】
上場IT関連企業等でのマーケティング職やお客様相談室・コンタクトセンター立ち上げ及び運営マネジメント、リスクマネジメントの実務を経て、教育関連企業での社長室業務、新規事業開発に従事し、企業における経営管理の根幹と人材戦略そして危機管理に深く携わる。

現在、教育コンサルティング会社の調査室長・コンサルタントとして国内外、官公庁・大手企業の社員の能力開発、企業の危機管理・品質管理、業務改善等の支援に当たる。

得意分野は、ホワイトカラーの業務改善・生産性向上、お客様相談室・コンタクトセンターのコンサル官公庁・企業の応対品質診断及び改善提言、人事戦略・教育研修の助言、組織活性化のための制度作り。得意分野は、消費者相談室等で法律・心理学・交渉学が総合的に求められる交渉現場の支援。

クレーム交渉学は、未だ体系だった実践教育がなされていない現状があります(マナーの範疇に過ぎず、実践的ではない)ので、何としてもこの数年で真に実務者が求める教育体系を作り上げたい!

将来ビジョンとしては、「ストレスフリーな社会の実現」と「個人や組織の望むべき姿へ向けた能力開発、組織開発」に貢献したく精進しています。

【家族】
妻と3人の娘。

【趣味・思考】
幼き日より徹底した組織キャンプを磨き、18歳頃から単独キャンプを愛す。学生時代は何重連泊と山篭りしてましたね。山は「如何に生きるか」を見つめなおし英気を養う教場。

アウトドアライフを通じて自分や社会、人間を広く見渡し考察を重ね、「how to live」「look wide」「backwoodsmanship」を極めたい。
自然にじっくりと溶け込んでいくと、哲学者がある命題に気付いた瞬間のような爽快感が得られる、そして感謝心が明日の活力になる。

酒は嫌いではない。
かつてバーボン党だったが、最近は日本酒が多い。
学生時代に近くのバーでボトル入れまくってたので大体の銘柄は飲んだ。
もう少し金持ちなら毎日ブッカーズを味わいたい。
たぼこは吸わなくなったが、たまにシガーを銜えてちょい悪目指す。
ギャンブルはしない。

悪いことも好きだったが、人生4回の反省により更正を誓う。

【特徴】
・老人と子供には、もてる…。
・名前の呼び間違いをされやすい。
・初めて会った気がしない、と言われることが多々ある。  

■好きな音楽:jazz、UB40
■趣味、最近ハマっていること
・禅
・古今東西の思想学習
・お勉強、読書、料理、掃除洗濯
・アウトドアおよびアウトドア教育開発関連
・盆栽、養石
・カイロプラクティック、ランニング、筋トレ、ストレッチ
・酒全般(特に日本酒とバーボン)
・絵画、骨董などの鑑賞
・異常人格、人格障害についての研究・調査


職歴

マネジメントサポートグループ

  • 調査室室長 コンサルタント 2010/10 - 現在

謝礼金額の目安

¥30,000 / 1時間

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