BtoB SaaSのエンタープライズ組織立ち上げ・グロースについて話せます

SaaSカスタマーサクセスの立ち上げ・KPI設定・組織化について話せます

■背景 SaaSカスタマーサクセスをイチから立ち上げ、20名ほどまでの組織体制にグロースさせていますので、 カスタマーサクセスのあり方、運用方法に関してお伝えできます。 ■話せること ・SaaSカスタマーサクセスのKGI・KPI設定 ・CRM・顧客アクションデータを元にしたデータドリブンな効果測定施策実行 ・オンボード・契約更新・アップセルのフロー化 ・コミュニティの形成