BtCにおけるgoogleマイビジネスの利活用について話せます
■背景
弊社地域６店舗の眼鏡店。
従業員数約30名、第二創業期にある法人です。
自店・自社の集客と、店舗のプレイングマネージャーを兼任しています。
コロナ以前より量販店の波に飲まれ、集客が細っていっていた状態で当法人にjoin
以降既存客の囲い込みと、新規顧客獲得に向けて、施策を打ち続けています。
■話せること
Googleマップのクチコミ獲得手法について。
クチコミ獲得の課金サービスが増える最中、内製化し、クチコミ数100件を5ヶ月で達成。
その過程で生まれる既存顧客の関係性強化の流れなどをお伝えできるかと存じます。
施策を打つ中で現場スタッフの行動が鍵になります。
なかなか変化しづらいスタッフが多い場合、どのように、全体の意識・行動を変化させているか
デジタル施策に縛られない、現場浸透についても話が広がります。
■その他
Googleマップ：https://goo.gl/maps/BMoJQqkowAm9mzw4A
お話しできますことを楽しみにしております。
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職歴
職歴：開示前
このエキスパートのトピック
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巨大小売/家電量販と中小企業小売の経験に基づく小売業界の課題について話せます
¥77,000~■背景 10年間、年商7,000億円を超える巨大小売法人で店舗運営、現場対応、売り場企画に従事しました。その後、1年間は革新的なユニコーンベンチャーでSaaSのスケールアップに貢献し、現在は中小規模小売業(SMB)で店舗運営管理、CMO、セールスOpsといった役割を兼任しています。 ■話せること 私の経験は、OtO、ラストワンマイルの接客、Sapを軸としたデジタルトランスフォーメーション(DX)、環境負荷の低減、サプライチェーンの内製化に及びます。「取扱品種が多く、所在がわかりにくい」といった小売業界特有の課題感に対する洞察も提供できます。さらに、巨大法人での経験を生かし、その規模感を中小企業にどう落とし込むか、実現性や実施順序についてのアドバイスが可能です。これらの知見は、ユニコーンベンチャーでのチャレンジングな経験を通じて、より体系的に伝えられるようになりました。 ■その他 小売業界におけるオンラインとオフラインの融合、サービスのパーソナライズ、リテールメディア、バックオフィスのデジタル化、環境負荷の低減、サプライチェーンの高度化など、業界の主要なトレンドや課題に対して、実際に取り組んできた経験が豊富にあります。この経験をもとに、業界の将来を予測し、新しいニーズに応える方法を提案できると信じています。
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インバウンドコールのインサイドセールスの現場経験と生の声について話せます
¥55,000~■背景 1年間、会計系SaaS企業において、税理士・会計士業界向けのインサイドセールス部門に所属しました。B2Cの対面セールスからの転換で、インサイドセールスに初めて挑戦したため、業務への適応には一定の時間と努力が必要でした。会社としてはフィールドセールスとインサイドセールスを明確に分け、地域別・規模別に顧客を分類して対応していました。私たちのチームは主にインバウンドコールによるリード獲得とアポイントメントの設定に注力しており、フィールドセールスへの効率的なリードの提供を目標としていました。 ■話せること システムをカスタマイズし、高度なオペレーション管理を実現していた経験から、どのようにしてインバウンドコールの量と質を保ちながら効率的なリード管理を行ったか、そのプロセスについて具体的な話ができます。また、非常にストレスフルであったコールドコールの経験、アポイントの取得の困難さ、そしてそれを克服するために私たちが取り組んだ手法についても詳しくお話しできます。特に、トークスクリプトの改善、PDCAの実施、そしてチームメンバーへの方法論の伝達と実行に重点を置いた経験は、同じ業務に携わる方々にとって有益な情報となるでしょう。 ■その他 インサイドセールスとしての経験から、フィールドセールスが行いやすいアポイントメントを設定し、高い精度のスクリプトを作成することの重要性を実感しました。この経験を通じて、業務の流れや課題、必要なツールやシステムの選定、さらには試作中のサービスへのフィードバック提供まで、幅広い視点からサポートが可能です。
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アウトバウンドコールのインサイドセールスの現場経験と生の声について話せます
¥55,000~■背景 会計系SaaS企業にてインサイドセールス部門に所属し、特に税理士・会計士向けサービスの提案を行っていました。以前はB2Cの店舗セールスを経験しており、コールドコールのアウトバウンドセールスは初めての挑戦でした。当時のチームは30名以上で、中規模から大型法人を対象に業務を展開。しかし、具体的なノウハウの蓄積が乏しく、インバウンドよりもテレアポ中心のアウトバウンドセールスが主な業務で、断られることへの対応や心の準備が大きな課題でした。 ■話せること この期間の経験から、断られることへのストレス管理や、高い精度のスクリプト作成の重要性を深く理解しています。フィールドセールスとの連携において、アポイントメントの質を高めるための工夫や、結果を出すための戦術についても詳細な知見を持っています。セールスフォースを活用したリスト管理や、ダッシュボードを通じた営業状況の可視化など、具体的なツールの活用方法についても、実践的なアドバイスを提供可能です。 ■その他 システムを用いたデータ管理と分析により、リードの質を高め、結果的に高い成約率を達成。さらに、トークスクリプトの改善、PDCAの循環、チーム内でのノウハウ共有によって、セールスオペレーションを効率化し、部門全体のパフォーマンス向上に寄与しました。