コールセンターにおけるfloor管理・運営についてお話できます

テクニカル系コールセンターの立ち上げよりの経験があり、フロアーのコール管理・運営を経験

TL・サポートメンバーの育成、OJTメンバーの最終判断を行う。

■その他
いつごろ、何年くらいご経験されましたか？: 2010　3月より　2015　4月まで
どちらでご経験されましたか？: WIPRO　BPOセンター沖縄
その時どのような立場や役割でしたか？: フロアーコントロールとして現場でのコール管理・運営を行。
TL・サポートメンバーの育成を行う
OJTメンバーの最終確認者を行う。
一番誇りに思う成果はなんでしたか？: フロアーコントロールとしてのフロアー運営方法を確立し評価されたこと
一番の課題はなんでしたか？また、その課題をどう乗り越えましたか？: floorの稼働率の低さが1番の問題でした、またOJTデビュー後の定着率の低さも問題でした。
この分野は今後どうなると思いますか？: これからのコールセンターにおいて、人重視の運営方法が行われて行くと考えています。