BtoBサービスのカスタマーサクセス体制について話せます
■背景
過去在籍した企業含めて様々な組織、機能のカスタマーサクセスを経験しています。
■話せること
BtoBサービスにおけるカスタマーサクセス組織のあり方、役割など。
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職歴
職歴：開示前
このエキスパートのトピック
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BIツールの導入や運用、活用（データマート設計含む）について話せます
問い合わせ■背景 各現場でデータ利用の最前線に立って来た経験から、データ利活用に必要な現場ドメイン知識の素早いキャッチアップが可能なことと、それに加えてそれらのデータをBIツール上でどのように表現するべきかの設計についても行っています。BIツールの導入フェーズの経験もあります。 ■話せること ・データドリブンな意思決定の運用、定着支援について ・データマート設計について ・BIツールの導入、運用について
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BtoBプラットフォームにおける顧客の利用ログデータの活用について話せます
問い合わせ■背景 株式会社ビズリーチで、100万人規模の転職者データベースのデータ活用プロジェクトのビジネス側オーナーの経験および、営業企画としてそれらのデータを活用して事業KGIにヒットさせていくことを経験。 その成果を認められた形で現職でも同様の業務、およびデータベース構築の部分も同時に任されている。 ■話せること ・データは溜まっているがどのように活用したらいいのかわからない →溜まっているデータはそのままでは営業活動には活きないことが多いので、地道な加工やビジュアライゼーションを繰り返す必要あり。 ・活用を進めようとしているが、組織のデータカルチャーの醸成に苦戦している →データの重要性は理解しているつもりでも、なかなか業務フローにデータ活用を落とし込めないときに、どう乗り越えていくか。