BtoBサービスのカスタマーサクセス体制について話せます

BtoBプラットフォームにおける顧客の利用ログデータの活用について話せます

■背景 株式会社ビズリーチで、100万人規模の転職者データベースのデータ活用プロジェクトのビジネス側オーナーの経験および、営業企画としてそれらのデータを活用して事業KGIにヒットさせていくことを経験。 その成果を認められた形で現職でも同様の業務、およびデータベース構築の部分も同時に任されている。 ■話せること ・データは溜まっているがどのように活用したらいいのかわからない →溜まっているデータはそのままでは営業活動には活きないことが多いので、地道な加工やビジュアライゼーションを繰り返す必要あり。 ・活用を進めようとしているが、組織のデータカルチャーの醸成に苦戦している →データの重要性は理解しているつもりでも、なかなか業務フローにデータ活用を落とし込めないときに、どう乗り越えていくか。