企業の不正・不祥事対応の実務的な対策について話せます
三菱UFJ 銀行貸金庫窃盗事件はなぜ起きたのか。
単に貸金庫の問題と思ってはなりません。
組織の中の健全な常識「健全な猜疑心」が欠如していたのです。
■ 具体的な経験の内容
住友信託銀行（現三井住友信託銀行）の法務コンプライアンス担当、
2015年退職後も不正・不祥事対応の執筆セミナー活動を継続。
■ 実績や成果
①2010年日本公認不正検査士協会公認不正検査士試験合格
②銀行内で全役職員向けコンプライアンス研修を担当、2012年三井住友信託銀行合併後のインサイダー取引をはじめとする社内不祥事の対応に従事。2015年不祥事対応の全役職員向けe ラーニング研修を企画実施。
③「ヤミ残業は不正の温床になる」日本経済新聞朝刊「私見・卓見」(2017 年 1 月 30 日)
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO12203260X20C17A1SHE000/
④「不正・不祥事は他人ごとではない ～現場管理者・本部担当者のための実践ガイド～」オンライン教材
https://reg18.smp.ne.jp/regist/is?SMPFORM=ojsb-lipeoc-678aa80502b3b570f88e1c854daa2be9&item_id=WL1802NT
（2018年2月：一般社団法人日本公認不正検査士協会https://acfe.jp/）
⑤「不正・不祥事防止の２つの視点～監査と職場管理～」セミナー
（2018年9月12日：一般社団法人リーガル・リスクマネジメント研究機構https://lrm.or.jp/）
LRセミナー18/9/12(水)「不正・不祥事防止の２つの視点～監査と職場管理～」お礼https://toranekodoraneko.muragon.com/entry/218.html
■ お役にたてそうと思うご相談分野
不正・不祥事は悪意を持ったよこしまな人間が引き起こすものではありません。
ごく普通の人間がそれも真面目な人間が陥ってしまうものなのです。
メーカーの品質偽装も霞が関の不祥事も根は同じです。
最近の三菱UFJ貸金庫事件の犯人も、信頼されていたベテランです。
魔が差したのです。それを組織として止める仕組みを持っていなかったのです。
逆に、不正不祥事の対応を考えることが経営のあり方、組織のあり方を考える上で貴重なヒントになります。
簡単なまとめを私のブログで掲載しています。ぜひご一読ください。
不正・不祥事に対抗するとても簡単な方法（仮想インタビュー）https://toranekodoraneko.muragon.com/entry/261.html
続：不正・不祥事に対抗するとても簡単な方法（図解説明）https://toranekodoraneko.muragon.com/entry/262.html
以上
■その他
役割: 前述の通り、三井住友信託銀行では全役職員向けにコンプライアンスの徹底を図る立場として。退職後は自分自身のライフワークとして不正不祥事対応に取り組んでいます。、
プロフィール 詳細を見る
職歴
社会保険労務士玉上事務所
- 所長 2015/11 - 現在
三井住友信託銀行
- 主任調査役・調査役 1996/7 - 2015/10
- 課長・課長代理 1980/7 - 1996/6
- 1977/4 - 1980/6
- 1974/4 - 1977/3
このエキスパートのトピック
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業務の効率化及び不正・不祥事防止に役立つ事務管理の基本のキについて話せます
¥50,000~■背景 信託銀行で事務部門、コンプライアンス部門にそれぞれ20年以上在籍。事務管理の基本を身につけ、コンプライアンス徹底に尽くしてきてわかったことがあります。 非効率な業務運営がなぜ是正されないのか、さらには不正・不祥事がなぜ起こるのか？ 業務を支えるのは基本的には事務です。すなわち、情報を加工・伝達・保存する技術です。 このベースが崩れていると、業務のムダが起こり、さらには内部不正等の不祥事をも誘発します。 「コンプライアンス意識の涵養」などという前に、まずは身近な事務管理を見直すことから始めませんか？ ■話せること １．不祥事はなぜ起こるのか。具体例にもとづいて検討。 例）三菱UFJ 銀行貸金庫窃盗事件 スペアキー保管の基本ルールを守っていなかった、ということにすぎません。 例）インサイダー取引 インサイダー情報管理の工夫のなさに起因 例）金融商品詐欺（第一生命、三井住友信託銀行など） 商品説明のルールの不徹底、担当者の面談記録保存だけで簡単に防げたはずの事故 例）品質偽装 「納期に追われて」は的外れな言い訳。約束した品質が得られないときにどう対応するかルール化していなかった、ということにすぎない。 ２．事務管理の基本原則をとらえ直す。「組織本来の統制活動を整備する」ことの意味を問い直す。 ①事務管理の3原則 ②情報セキュリティーの３原則 ③「経営判断の原則」の応用を図る。 ３．皆様のお困り事例を共に考えましょう。必ず解決のヒントに気がついていただけます。
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企業の役職員の内部不正の防止対策・内部管理体制の構築方法について話せます
¥50,000~■背景 三菱UFJ 銀行の貸金庫格納物窃盗事件には唖然としました。さらに、みずほ銀行でも実は過去に発生していた貸金庫窃盗事件を公表せず、ようやく最近になって公表されました。顧客保護という視点から、いかがなものかと思われます。 私は、三井住友信託銀行で内部事務・コンプライアンスに長年従事し、2015年同社退職後も社会保険労務士として、また日本公認不正検査士協会に所属して不正対策に知見を深めてきた経験から、企業の内部不正対策、さらに根本的な内部管理体制構築について実務的な観点でお話することができます。 大企業に見受けられる内部管理体制の不備,中小企業での担当者任せの処理,これらはいずれも共通の問題です。解決策は別に難しいことではないと考えております。 ■話せること 次のような項目について、すぐ現場で役に立つ知識ノウハウをお話しできます。 また、実際にお困りのこと、疑問のことがあれば、ぜひご質問ください。一緒に考えましょう。 不正・不祥事発生の仕組みと対処のポイント 不正・不祥事発生時の対応 再発防止のためのヒント 特に強調したいのは、次のことです。 不正防止対策は、人事・労務・業務の管理面の改善の起点であり、組織風土の涵養にも貴重なヒントとなる。 「不正防止対策」という特別な対策と考えず、「組織本来の統制活動を整備する」と捉えるほうが適切なことが多い。 そのような目線でみれば、近時の大企業の不正について、ほとんど例外なく統制活動の穴が顕在化したものにすぎません。 にもかかわらず、発生した問題に目が奪われて、過剰な防止対策に屋上屋を重ねているように思われます。 もっと実務的な視点で簡単な対策を立てることができると考えております。 （参考資料など） ①「ヤミ残業は不正の温床になる」日本経済新聞朝刊「私見・卓見」(2017 年 1 月 30 日) https://www.nikkei.com/article/DGXMZO12203260X20C17A1SHE000/ ②「不正・不祥事は他人ごとではない ～現場管理者・本部担当者のための実践ガイド～」オンライン教材 https://reg18.smp.ne.jp/regist/is?SMPFORM=ojsb-lipeoc-678aa80502b3b570f88e1c854daa2be9&item_id=WL1802NT （2018年2月：一般社団法人日本公認不正検査士協会https://acfe.jp/） ③「不正・不祥事防止の２つの視点～監査と職場管理～」セミナー （2018年9月12日：一般社団法人リーガル・リスクマネジメント研究機構https://lrm.or.jp/） LRセミナー18/9/12(水)「不正・不祥事防止の２つの視点～監査と職場管理～」お礼https://toranekodoraneko.muragon.com/entry/218.html 以上
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医療現場でのカスハラ「患者（ペイシェント）ハラスメント」について話せます
¥50,000~■背景 医療・福祉の現場で患者さん等によるハラスメント（ペイシェントハラスメント 以下「ペイハラ」）が深刻化しています。長時間の理不尽なクレーム、暴力行為、さらに、診療を拒まれた等として損害賠償請求を受ける事案さえ発生しています。 私はカスタマーハラスメントについて様々対応してきました。 あるクリニックからご依頼を受けてペイハラ対応について現場でのロールプレイングなどを含めた研修を実施、併せて医療現場で役立つ手引き等の作成もお手伝いしたきました。 これを機に、ペイハラについて取りまとめ記事も作成しています。 「クリニックの受付中、患者さんから「待ち時間が長すぎる！」「料金なんて払わない」とクレームが！ 主任は「我慢して」と言うけれど、“損害賠償請求”になる可能性も!? 誤解の多い「応招義務」とあわせて解説」 https://financial-field.com/household/entry-342003 Yahoo!ニュースにも転載されています。読者コメントで盛り上がっています。 https://news.yahoo.co.jp/articles/4558e29da1bbef9ead00d414d9d0bc5306451b4f パーソル総合研究所の2024年調査では医療・福祉業の43.1%に被害経験があり、業種別では公務員に次ぐ2番目の高さです。 4割の職場では予防・解決策が実施されていません。人手不足が深刻な中で、離職の原因にもなりかねません。 一方では、医療機関には患者の診療を断れない「応招義務」があり、カスハラに及び腰の経営者も見受けられます。 「応招義務」の誤解を晴らし、医療現場のお困りごとを解決すべく、是非ご相談に応じたい、と考えております。 ■話せること 概ね次のような内容です。 必要に応じて、実際のロールプレイングも対応させていただきます。 １．「応招義務」の誤解を晴らす。 ペイハラは「応招義務を拒む正当理由に該当している。厚生労働省の通知、裁判例等から説明します。 ２．ペイハラ対策は一般のカスハラ対策と変わるところはない。 医療機関として毅然と対応し、医療従事者が守られていると感じ、安心して仕事ができる環境づくりに努める。 ３．予防策 医院の方針を対外的に明示（様々なポスターも用意されています） ４．発生時の対応 具体的な手順をマニュアル化し、ロールプレイングなどで対応の仕方を学んでおく。 （例えば、複数人で対応、時間を決めて対応、会話は最小限、即答しない、約束しない、謝罪しない） 警察への通報もためらってはならない。 ５．事後対応 記録・証拠を正確に残し、弁護士と相談。再発防止策の検討 以上 ■その他 １．実際に貴院で起こった事例などがあれば、ぜひ教えてください。ケーススタディとして対応策を検討・提案します。 ２．貴院にお伺いしてのロープレなども是非ご用命ください。