コロナ禍における転居に伴う消費者の行動と価値観を探り、最適な転居支援サービスの体験設計・事業設計

■ 具体的な経験の内容
転居に伴う生活者の動き方や価値観を探るために、デザイン・リサーチの設計・実行を行い、リサーチ結果の分析をした。その上で、生活者が転居する上でのジャーニーマップを策定し、得られた価値観と照らし合わせて満足度が低いタッチポイントを改善したサービスを設計した。
■ 実績や成果
転居を考えている生活者向けの新しいサービス案の提供
■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
ステークホルダーとの密な連携
■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無
デベロッパー、不動産営業、不動産関連コンサルタント、不動産売買経験者、コロナ禍における生活者らの行動原理・価値観を知見として得た
■ 関連する論文やブログ等があればURL

■ お役にたてそうと思うご相談分野

デザイン・リサーチの設計・管理・実行
リサーチ結果の整理・分析による価値分析
価値分析によるペルソナ策定とビジネスモデルの検討
サービス全体のユーザーエクスペリエンスの改善
消費者価値に基づいた効果的な広告戦略の策定

■その他
地域: 東京本社
役割: サービスデザイナー
規模: 500