3PL事業者様との折衝や運用改善について話せます

◼︎背景
3PL事業者様との付き合いは、単に「業務を委託する」だけにとどまりません。
「なぜこの費用なのか」「なぜ要望を聞いてもらえないのか」「オペレーション上のミスが発生した原因は何か」といった様々な課題に対して、「自社で原因を特定できない」「3PL側の説明がブラックボックス化している」といったケースに直面する企業は少なくありません。
一方で3PL事業者からすると「こういう連携があればもっと効率化できるのに」「実は非効率だと思っていることがあるけど言えない」などといったケースも多々あります。

私は、年商350億規模の小売・EC事業において、3PL事業者との契約見直し／運用再設計／KPI設計／共同改善会議の立ち上げなどを主導してきました。
委託側としての課題整理にとどまらず、3PL側の業務設計や制約を理解したうえで、双方が納得できる運用モデルを設計することが、改善の鍵になります。
これまで経験してきた取り組み内容、3PL事業者様との接し方、BPRの進め方、現場KPIの設計意図まで、実例ベースでお話しさせていただきます。

◼︎話せること
◎ 折衝・交渉の進め方
・担当者のレベルに応じた交渉のステップ設計（現場責任者・営業担当・経営層）
・要求内容の整理と優先順位付け、相手の立場を踏まえた改善提案の伝え方
・契約範囲とグレーゾーンの明文化・仕組み化のプロセス

◎ 運用改善の具体的手法
・現場に眠っている“言語化されていない課題”の抽出手法
・出荷リードタイム・誤出荷率・庫内生産性などのKPI設計
・委託先の作業工程やスキャンポイントの再設計（物流現場の工程改善）

◎ 委託管理体制の整備
・委託後に属人化しやすい管理業務の標準化・引き継ぎ設計
・月次／週次の定例会議と改善サイクルのまわし方
・「見えないリスク」を早期に察知する運用チェック項目の設定