Webサービスのオペレーション設計(立ち上げやKPI等)について話せます
¥35,000~
カスタマーサポートやカスタマーサクセス業界で18年以上勤務しており、受諾会社も事業会社でもマネージャー経験があります。
そのため、BtoB、BtoC、CtoC、での色々な事業におけるオペレーション設計について全般アドバイスが可能です。
例えば「サポートを立ち上げるまでのベストプラクティス」「人材要件」「現状のお問い合わせや作業内容から、改善できるポイントのアドバイス」といった内容です。
また、コミュニティマネージャーとして4700名以上の大規模へ成長させた実績や、メガベンチャーから委託を受けてコミュニティ立ち上げ支援を行った経験をもとに、コミュニティ立ち上げのアドバイスも可能です。
例えば「コミュニティを立ち上げる上での気をつけるべきこと」「コミュニティのコンセプト設計」「集客のコツ」といった内容です。
■その他
どちらでご経験されましたか?: BBコール株式会社、株式会社Cygames、株式会社Fablic、コードキャンプ株式会社
いつごろ、何年くらいご経験されましたか?: 2005年から現在まで
その時どのような立場や役割でしたか?: 受諾会社にいた時は、マネージャーとして100人規模のチームで数値管理、生産性改善施策企画と実行、クライアントとの折衝。事業会社でもマネージャーアシスタントやマネージャーとして、外注先の変更選定から契約、自社カスタマーサポートチームのKPI設計、新サポートツールの導入などを担当。受諾会社から事業会社まで、どちらも経験あり。コール、メール、どちらのカスタマーサポートやカスタマーサクセスについてもコンサルティング可能。
得意な分野・領域はなんですか?: カスタマーサポートやカスタマーサクセスのオペレーション設計、チームビルディング、KPI設計、生産性改善、満足度向上、他社事例の紹介