通信販売、コマース事業企画と運用

■ 具体的な経験の内容
　通信販売会社のコンタクトセンターでの受注業務、CRMセンターでの顧客対応
　Eコマース事業会社への、カスタマーセンターと、受注センター運用
　Eコマース事業会社への、デジタル、オフラインマーケティングとCRM施策の実施

■ 実績や成果
　ピーク時200席の受注センターとCRMセンターの運用を担う
　スタートアップのコマース事業者のEコマースシステムからCRMシステムの設計運用を実施し
　１年目５億円　２年目12億円と成長を共有

　800億円以上の売上の総合通販会社の既存基幹システムとコマースシステムのリプレースPMを実施
　年間数億円のコストダウンと、運用ワークフローの簡素化と標準化を実装

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか

■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無

■ 関連する論文やブログ等があればURL

■ お役にたてそうと思うご相談分野

■その他
地域: 日本全国
役割: マネージャー
規模: センター運用200名　クライアント：スタートアップから、800億円まで