顧客データにおける有効な利用方法やシステム開発について話せます

宝飾会社の経営管理室に配属されている時に、10万件の顧客データの有効利用をするために、RFM＋αの情報を元に顧客のランキングを行い、有力見込み客を抽出してリピート率を上げると共に、死に客に対しての無駄なコストを削減しました。
ここ10年はSFAなどが当たり前になっていますが、アプローチの仕方たやタイミングで反応が変わりますので、そうした話や課題解決などができます。

■その他
いつごろ、何年くらいご経験されましたか？: 1996年～現在
どちらでご経験されましたか？: 某宝飾会社
その時どのような立場や役割でしたか？: 平社員の時にデータの分析から企画立案を行いシステム開発をしました。
一番誇りに思う成果はなんでしたか？: 顧客管理を利用している店長から「とても有効なツールだ！」と言われたとき。
一番の課題はなんでしたか？また、その課題をどう乗り越えましたか？: 役員、部長、感覚で顧客を評価していた店長を理解させること。
この分野は今後どうなると思いますか？: ビッグデータをAIで分析したレコメンドが中心になると思いますが、単なる分析による提示ではなくタイミングや例外(遊び)が必要になります。
地域: 東京
役割: 企画～開発～運用まで全て
規模: 社員300名、顧客数10万人