SaaS企業におけるカスタマーサクセスチームの立ち上げ、オペレーション構築、実務経験

■ 具体的な経験の内容
SaaS企業におけるカスタマーサクセスの実務経験並びにマネジメント経験があり、現在はオペレーション構築、KPI策定などを実施。

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
2016年当初は世の中にSaaS企業のカスタマーサクセスは特に地方にはなく、KPIをどうしたらいいのか、東京との差をどのようにしたらいいのか悩んでましたが、HCとREPレベル、コンサルタント企業フェーズなど細かに分けました。

■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無
業界については会計/人事労務周りの導入支援であり、且つパートナーと直企業両方のサクセスマネジメント経験があります。

■ お役にたてそうと思うご相談分野
サクセス周りのオペレーション構築、パートナー育成、KPI策定、フェーズ定義など

■その他
地域: 関西/九州/中部支社
役割: マネジメント経験&現場経験
規模: 拠点立ち上げ〜IPO