BtoB/BtoC両面のコミュニティマーケティング&CSについて話せます

エキスパート

氏名:開示前


■ 具体的な経験の内容
名刺管理サービスを展開しているSansan株式会社に30人程度の規模で参画。データ化部門の統括責任者を経て、名刺アプリEightではCS/サポート責任者として3年間従事しました。

その中で中小企業診断士で得たフレームワークをベースに、課題の洗い出し〜目的の設定〜企画・運営までをトータルでサポートしてきました。2018年からは、Eightコミュニティをゼロベースで立ち上げました。

■ 実績や成果
250万人が利用する名刺アプリEightのコミュニティをゼロから立ち上げました。全国各地でオフラインイベントのユーザー会を実施し、オンラインでは160名のヘビーユーザー&ファンユーザーとの密な関係性を構築しました。

◆主な成果
・オフラインイベントの満足度は10点満点中、平均9.3(延べ500人以上が参加)
・プロダクトへのフィードバックを半年間で97本取得
・クチコミによる新規ユーザーの獲得係数をコミュニティメンバー1人平均で100人以上へ

また、現在は独立し、複数IT企業のコミュニティコンサルタントも兼務しています。

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか

■ 業界構造(トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等)の知見の有無
コミュニティマーケティング/カスタマーサクセス/サポートの知識を有しています。またそれぞれのコミュニティに属しており、ネットワークも幅広く構築しています。

■ 関連する論文やブログ等があればURL
・Eight Blog
https://blog.8card.net/2019/09/10/event-vol9/

・取材対応(FLOAT)
https://pool.amana.jp/float/interview-sansan

・Profiee
https://profiee.com/i/obuobu26

・note
https://note.mu/obuobu26/n/n54ccd85517ed

■ お役にたてそうと思うご相談分野
・コミュニティマーケティング
・カスタマーサクセス/サポート
・スタートアップ企業の支援全般/相談対応

■その他
地域: 東京
役割: 名刺アプリEightのCS/サポート責任者
規模: チームメンバー20名/オペレーションセンター300名

プロフィール 詳細を見る


氏名:開示前

【Now】
株式会社Asobica/取締役 CCO
合同会社Obu代表(2019年10月〜)

- 名刺アプリEightコミュニティマネージャー
- Spreadyコミュニティアドバイザー
- 株式会社MOVEDコミュニティアドバイザー
- その他、複数クライアントのコミュニティ/CS顧問

コミュニティ/CS全般のコンサルティングを通して、みんながワクワクする未来を作っています^_^

◆参考文献
https://c.kodansha.net/news/detail/38338/
https://cxin.coorum.jp/interview/shinnya-obunai/

◆オブ歴史
レぺゼン小田原、3児の親父、闘うアラフォー!年間1,000時間の通勤生活を10年経て、2019年より独立。

【ノープラン期(20歳〜25歳)】
音楽活動に明け暮れた結果、大学を中退。20歳から社会の荒波に突入〜!
昼は防水職人として工事現場へ、夜はラッパーとして夜な夜なクラブ周りの二束のわらじ生活を5年。

【ヨチヨチ期(25歳〜29歳)】
24歳で地元小田原に戻り、結婚を機に大手電子機器メーカーへ転職。生産管理部門で4年半勤めながら、1日4時間の猛勉強を重ね、中小企業診断士の資格取得。5,000人の社員の中から、毎年0.5%しか選出されない社長賞を2度受賞。社内コンサル、習慣化セミナー講師、電子書籍の出版など、この頃からより主体的な働き方を意識しだす。

【ゴリゴリ期(29歳〜38歳)】
2010年からは、名刺管理システムのSansan株式会社にJOIN。紙というアナログの名刺をデジタルに変換するデータ化部門の立ち上げに参画。300名を超えるオペレーターを統轄するセンター長として6年間従事。2016年12月より個人向け名刺アプリ EightのSupport&CSチームを統括し、Eightのコミュニティを立ち上げる。Eight公式のユーザーイベントEight Premium Night」を全国主要都市で開催中。独立した現在も、Eightコミュニティマネージャーとして200万人のユーザーの皆さんをつなぐことをミッションに奮闘していますっ!!

参考)インタビュー記事
https://pool.amana.jp/float/interview-sansan

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◆各種SNS →ご興味ある方、リクエストWelcomeですっ♪
- Eight
https://8card.net/p/obuobu

- Facebook
https://www.facebook.com/obunai

- Profiee
https://profiee.com/i/obuobu26

- note
https://note.mu/obuobu26

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◆ストレングスファインダー
1、未来志向
2、最上志向
3、戦略性
4、ポジティブ
5、活発性

「最良の未来を見据え、仲間を巻き込み、ワクワクを追い求める人」

◆エニアグラム
タイプ3:達成する人

◆人生のテーマ
「世の中の凸凹を滑らかにしたい」

◆座右の書
「自分の中に毒を持て」 岡本 太郎 著

◆好きなこと
- コミュニティ話し
- 読書(年間150冊程度)
- 映画鑑賞(年間50本)
- サッカー
- キャンプ・アウトドア
- ドライブ
- 人をつなぐこと


職歴

合同会社Obu

  • 代表 2019/10 - 現在

株式会社Asobica

  • 取締役 CCO 2019/10 - 現在

Sansan株式会社

  • Eightコミュニティマネージャー 2010/9 - 現在

アズビル株式会社

  • 2005/5 - 2010/4

謝礼金額の目安

¥30,000 / 1時間

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