エステ等特商法類型企業向けの消費者・行政対応について情報提供できます
クレジット会社のビジネスパートナー向けに消費者対応やコンプライアンス対応の研修を日常的に行なっています。
■その他
地域: 東京～九州
役割: コンプライアンス統括
規模: 150名
加工食品における消費者苦情対応の手法についてお話出来ます。
¥30,000~大手CVSチェーン、外資系食品メーカー、一部上場食品メーカー子会社にてお客様相談室担当及び監督者、また品質管理担当として消費者苦情の受付、工場での調査及び改善、お詫び状作成、消費者訪問、クロージング、苦情状況のモニタリングまで一貫して経験がございます。 お客様相談室の立ち上げ、実務運営、クレーマー対応、公的機関（保健所、警察）との連動、お詫び状作成、清掃工場での調査、改善などでお困りでしたらお気軽にお問い合わせください。 ■ お役にたてそうと思うご相談分野 お客様相談室の苦情受付方法、電話応対、メール対応 お客様相談室のFQA、Q&A作成及びトレーニング お客様相談室の苦情モニタリング方法 製造工場での調査、改善手法 営業部、関連部門との連動 消費者へのお詫び状作成、訪問、電話等にによる最終対応の手法