大手代理店で法人営業、商品企画、販売促進を経て法務、CSと様々な職種を管理職として経験しました。

  • 教育
  • 経営/管理部門
  • 経験内容

    店舗におけるクレーム対応で重要なことは、「お客様第一主義」を念頭に置きながらも、決して「お客様絶対主義」に陥らないことだと考えています。お客様の言い分を真摯にお伺いし、前例や判例を踏まえ、その上で個別には特別扱いをしないことがお客様の納得感に繋がります。誤解を恐れずに言えば、クレームになったお客様のリピート率は低く、中には特別扱いを期待するカスタマーも見受けられます。このような経験と知見をお伝えできればと考えています。

    地域

    西日本営業本部(北陸、近畿、中四国管轄)

    役割

    支店におけるクレームへの法務対応およびコンプライアンス関連の監査、指導

    規模

    約50箇所の支店への指導

    期間
    2013年 〜 2015年頃
    関連する職歴
    • 株式会社日本旅行 マネージャー