新たな体験創出/カスタマーエクスペリエンス/テーマパークビジネス/施設開発から商品開発

  • レジャー(テーマパーク)
  • 事業開発

経験内容

企業名 株式会社資生堂
部署名・役職 マネージャー
在籍期間 2017年3月 〜 現職
職務内容
【グローバルプレステージ事業本部 スキンケア Center of Excellence】
・カスタマーエクスペリエンスデザイナー / 顧客体験イノベーションプランナー
スキンケアにイノベーションを起こすというビジョンに基づき、肌の役割、スキンケアを再定義する体験や商品を生み出すことをミッションとした組織にて、プロジェクトを推進。アメリカ、イギリスののデザインコンサルティング企業と連携し、1年間で2つの頻度にて新たなコンセプトプランニングを行い、社長以下役員メンバーへの提案を実施。現在は、4つ目のプロジェクトを進捗中。
イノベーションを生み出すプロセス:
1.未来のマーケットマクロトレンド予測 2030年
2.マクロトレンドを基に、未来の顧客行動に基づくコンセプトプランニング
3.コンセプトプランニング(ユーザーニーズ、インサイトに基づきデザインシンキングのアプローチから具体的な企画とロードマップを策定する。)
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株式会社オリエンタルランド
在籍期間 2002年4月 〜 2017年2月
職務内容
【配属部署】 営業本部
【所属期間】 2002年7月 ~2005年3月
【担当業務】 首都圏企業への福利厚生での団体来園促進セールス(コンサルティング営業)
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【配属部署】 テーマパーク統括部 アトラクション施設開発グループ
【所属期間】 2005年3月 ~2010年9月
【担当業務】 東京ディズニーランド、ディズニーシーにおける新規アトラクション開発   (主に施設全般の中長期計画とアトラクション新規開発)
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【配属部署】 出向⇒ANA(全日本空輸株式会社)国内販売推進室
【所属期間】 2010年10月 ~2012年9月
【担当業務】 ANA国内線のプロモーション業務。

地域

東京/アメリカ/イギリス

規模

30人程度のグループを統括するマネージャー経験

期間
2002年 〜 現在
関連する職歴
  • 株式会社資生堂 カスタマーエクスペリエンスデザイン マネージャー
  • 株式会社オリエンタルランド マネージャー
  • 全日本空輸株式会社 イベント、顧客体験創出、コラボレーションリード

氏名・職歴の開示について

氏名:(開示前)

株式会社資生堂 / カスタマーエクスペリエンスデザイン マネージャー

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自己紹介

現在、資生堂にて未来のスキンケアの開発に取り組んでいます。
カスタマーエクスペリエンスデザインという観点から、新たな体験を商品、スペース、デジタルの観点から検討しています。

前職はオリエンタルランドにて東京ディズニーリゾートの開発に携わっておりました。アトラクション、施設のマスタープランニングから、プロジェクトマネジメント。商品開発、事業開発と幅広くテーマパークビジネスには関わってきました。

全日本空輸、ANAにも2年の勤務経験がありこちらでは国内線のプロモーション、イベント開発、アニメーションとのコラボレーションなどを行いました。航空業界における、体験の在り方という点でも会社に提案を行っておりました。

I am a manager in Shiseido Skincare Center of Excellence, in charge of innovative customer experience designing for the future.
I had worked for Tokyo Disney Resort for 15 years as a project manager of theme park facilities and attractions.
From these back ground, my profession is to create experiences regarding with spaces and products for meaningful, enjoyable and creative lifestyle.

職歴

  • 株式会社資生堂 /カスタマーエクスペリエンスデザイン マネージャー

    2017/3 在職中

  • 株式会社オリエンタルランド /マネージャー

    2002/4 2017/2

  • 全日本空輸株式会社 /イベント、顧客体験創出、コラボレーションリード

    2010/10 2012/9