顧客満足の向上とコストの効率化を両立させるサポート実現のノウハウを提供できます

実績、成果
・新規ウェルネス事業のサポート体制の設計と運用構築
・販売店サポートの企画立案、販売店サポートのツールやシステムの開発、導入からPDCAまで一貫したサポート体制の実現
・ウェブサイトの運営統合、制作の一本化、標準化、ガイドライン策定、改善ＰＤＣＡまでを一元的にマネージし、家電業界No.1のポジションを獲得
・顧客タッチポイントの次世代サポートのプラニング、AI等新技術の検討、開発。
・ＩＳインフラの最適化によるコスト改善　年間1億超のコスト削減とBPRを実現
・コンタクトセンター基幹システムのエンハンスとBPR。年間2億円超のコスト削減　　

お役にたてそうな分野
コスト削減支援
　①カスタマーサポート事業における事業企画、マネジメントおよび人材育成
　②業務領域における課題の見える化、改善施策の立案、運用への落とし込み、結果のフォローアップ
カスタマーサービス部門でのパフォーマンス向上のためのPDCAサイクル構築支援
　①各種調査設計、調査結果の分析　　
　②課題の見える化、施策立案、KPI策定、PDCAの実運用構築　　　
オペレーション領域の最適システムの構築支援
　運用フローの見える化、要件定義、企画立案、プロジェクトマネジメント
カスタマーサポート事業における事業企画、マネジメント
人材育成
　女性幹部の育成、中堅社員のスキルアップ

BtoC、BtoB問わず、顧客の満足度向上と企業ブランドの価値向上に必要なノウハウと深い知見をもっています。その実績として社内外から高い評価を獲得しています。
CSはどの企業でも事業を継続するための絶対要素であると思います。しかしながら企業としてコストとCSのバランスを取りながら実現していくのは簡単ではありません。この難しいテーマに挑戦し、結果を出してきた経験や、自身の幅広い人脈を生かして多面的に課題解決を行うことができます。
常に、「お客様」を中心にCSという切り口からCSとコストの両立だけでなく人材育成に至るまで、イノベーションを起こすこと、あらゆる業種で実現のお手伝いをします。

■その他
地域: 東京都
役割: カスタマーサポート（BtoB、BtoC）の現場経験とマネジメント経験
規模: 社員1000名