コンタクトセンター品質/生産性改善

■ アウトソーサー、インバウンドセンターにおける総責任者として、品質ならびに生産性KPIの設定と達成に向けた各種施策の指導、人材育成。

■ アウトバウンドセンターにおけるCVR向上に必要な業務設計と進捗管理、人材育成。

最終経営目標達成のためにコンタクトセンターがどのような役割を担うべきなのか？何の数値を管理しなければいけないのか？を事業サイドの視点から見出だすことが可能です。

■その他
地域: 東京、複数の地方都市
役割: 執行役員として品質と生産性の全体統括
規模: 400