システムインテグレーターにおけるエンジニアの経験について話せます

■ 具体的な経験の内容
　IVR(自動音声応答)の構築、大規模向けコールセンター構築、コンサルティング
　Genesysを使用したコールセンタコンサルティング、アーキテクチャ検討

■ 実績や成果
　・数百席規模のBtoBフィールドサービス系のコールセンタ構築
　・千席超規模のBtoCサポート系のコールセンタ構築
　・金融系システムにおける取引関連のIVR構築
　・

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
　・大規模コールセンタにおいて、バーストコールに対応できるかという課題について、
　　バーストコールに対応できるか負荷試験装置を使用して確認を実施し、ウィークポイントの
　　抽出それのアーキテクチャの改善を行った。

　・コールセンタにおけるBCP対策の課題について、アーキテクチャを検討。コールセンタの運用をとめる
　　ことないシステム構成をした。

■ お役にたてそうと思うご相談分野
　・コールセンタをつくにあたって考えなければならいことの検討
　・中小規模向けのコールセンタ構築における効率の良いシステム化の検討
　・コールセンタにおけるアーキテクチャ検討(システム構成の検討や、プロダクトの構成)
　・IVRの導入における課題検討。適用業務のコンサルティング

まずはお気軽にお問い合わせいただければ幸いです。

■その他
地域: 東京
役割: エンジニア・プロジェクトマネージャー
規模: 大企業