Slackにおけるカスタマーサクセス活動
Slackにおけるカスタマーサクセス活動についてお話できます。
■その他
どちらでご経験されましたか？: Slack Japan株式会社
いつごろ、何年くらいご経験されましたか？: 2020年7月 〜 継続中
その時どのような立場や役割でしたか？: ハイタッチのCSM
この分野は今後どうなると思いますか？: 全社に導入するビジネスチャットとして普及し、社内ではEメールの代替ツールとして利用される。
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職歴
株式会社セールスフォース・ジャパン
- シニアサクセスマネジャー 2021/10 - 現在
Ｓｌａｃｋ Ｊａｐａｎ株式会社
- カスタマーサクセスマネージャー 2020/7 - 2021/9
ＳＡＰジャパン株式会社
- Operations Services Manager for Asia Pacific & Japan 2016/9 - 2020/6
株式会社ワークスアプリケーションズ
- マネジャー 2007/4 - 2016/8
このエキスパートのトピック
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SAP SuccessFactorsにおけるクラウドオペレーションについてお話できます
¥50,000~経歴詳細ご確認ください。
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ワークスアプリケーションズにおける経験業務（HCM製品）について話せます
¥50,000~経歴詳細ご確認ください。 ■その他 その時どのような立場や役割でしたか？: ■コンサルマネジャー： 導入サポート、顧客折衝、ソフトウエアのメジャーバージョンアップ推進、顧客の制度変更対応の為のシステム変更サポート、追加サブシステムの導入サポート、数名のチーム員マネジメント。 ■サポートチームマネジャー 顧客からのシステムに関する一時問い合わせ受けチーム。２０名以上のモジュール別チームマネジメント。問い合わせ案件管理システムの導入、KPI管理、重大インシデント対応、中途採用、初期教育、上長および他部門との各種調整 etc. 得意な分野・領域はなんですか？: ワークスアプリケーションズの製品「COMPANY」HRシリーズの運用保守サポート。 チームマネジメント。 この分野は今後どうなると思いますか？: 日本においてはそれなりの顧客数をかかえている為、その保守料金は安定収入の柱となる。SaaS化できるかが肝。 誇りに思う成果はなんでしたか？: 複数社のメジャーバージョンアップ実施、サポートチームの中途採用から初期教育を実施してのスムーズな新人戦力化。各個人の適正を見た配置および配置転換。 どちらでご経験されましたか？: ワークスアプリケーションズの HR Division ＊人事部ではなく、人事給与管理ソフトウエアのコンサル・サポート部門 いつごろ、何年くらいご経験されましたか？: 2007年4月 〜 2016年8月のおよそ９年半。