医療現場における患者家族とのコミュニケーション、スタッフ研修についてお話できます

①接客サービスの原点である一流のビジネスマナーとCSの理解と実践力を身につけた。
②宝石の専門知識と眼識力、手入れ法を取得。接客販売の基本を学んだ。
③展示先開拓や展示販売を経験し、営業力、販売力、交渉力を体得。
④新店舗立ち上げ、社員教育、リーダー研修を通じて、課題発見力、CS対策、クレーム対応力を向上させた。
⑤ビジネスマナー、コーチング、キャリアカウンセリング、インストラクター養成講座の講師として数千名の受講者を教育。研修講師のスキルは多くの企業から信頼されている。
⑥⑦病院のみならず大学医学部生に対しても講演、医療現場のコミュニケーション改善のため独自のプログラムで研修や講演をすることで、患者目線の病院づくりに寄与できる。

あらゆる職場のコミュニケーション改善を目指し、リーダーやメンターに対し、社員のメンタル改善のためのカウンセリングを基本とした面談法を伝授できます。
また医療現場のリサーチから課題解決プログラム、研修まで一貫した研修が可能です。

■その他
どちらでご経験されましたか？: （株）日本航空でCA経験、カルデローニ貴金属店で接客販売、きくや宝石店で宝石展示販売の経験。（株）ザアールで講師登録。かに道楽で研修講師、その後NPOメンタルサポートアカデミー、（株）キャリアブレーンでコーチング、カウンセリングの資格取得。各種養成講座講師となり、独自のプログラムでメディカルケアコーチとして講演や研修を実践。
いつごろ、何年くらいご経験されましたか？: ①1968年〜1972年 （株）日本航空国際線客室乗務員
②2000年〜2003年 （株）カルデローニ貴金属店
③2003年〜2006年 （株）きく屋宝石店
④2006年〜2009年 ザアール（株）で、かに道楽に派遣
⑤2009年〜2016年 （株）キャリアブレーンで委託講師
⑥2014年〜2015年 メディカルケアコーチ
⑦2015年〜2016年 （株）CST 代表取締役
その時どのような立場や役割でしたか？: ①客室安全及び接客サービス要員として、一流の接客サービス、クレーム対応術を提供
②接客販売スタッフとして顧客満足度アップ、販売に努める
③接客販売、展示先開拓、営業力をつける
④ビジネスマナー、新人研修講師としてかに道楽社員を養成。新店舗立ち上げ、CS対策、リーダー養成などのマネージャー業務を経験
⑤委託講師として、厚労省委託事業・民間企業新人研修・採用面接官・キャリアカウンセリング・コーチング養成業務をこなす
⑥⑦代表者として、眼科・内科・整形外科・美容外科クリニック・総合病院のリサーチ、課題発見、解決プログラム作成、研修や講演、フォロー研修を実施。
リーダー・コーチング研修、メンタルサポートにも対応している。
得意な分野・領域はなんですか？: 職場のコミュニケーション改善、コーチング研修、メンタルケアサポートカウンセリング、リーダーシップ養成、クレーム対応研修などの研修や講演が得意です。
またオリジナル課題解決プログラム作成など、個別対応が得意です。