コールセンター業務のデジタル化・音声AIの活用戦略について話せます
■背景
大手金融業にて、問い合わせ対応窓口におけるボイスボット（音声対話AI）の導入支援に携わりました。
複数部門・チャネルを横断する課題整理から始まり、業務適用シナリオの設計と初期導入後の改善までをリード。
■話せること
・問い合わせ業務の分類と「音声AIで自動化できる／できない」業務の切り分け方法
・ボイスボット適用対象の特定と、FAQ連携・ナレッジ整備の進め方
・業務フローとの統合（人手対応との切り替え）設計
・オペレーターへの影響と運用設計の注意点
■その他
導入後もログ分析・対話精度向上の支援を継続。ナレッジマネジメント領域にも知見あり。
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職歴
職歴：開示前
このエキスパートのトピック
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音声サービスの構築（実装）内容について話せます
¥50,000~■背景 オフィスやコールセンターにおける音声サービスの構築やマネジメントを経験。 ■話せること 実際のコンソールでの実装方法の理解があるため、ベンダーが構築する際の工数についても分析可能です。
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プリセールス／PMの観点からの技術支援について話せます
¥30,000~■背景 複数の音声ソリューション導入プロジェクトにて、プリセールスから要件定義、設計・構築、PMまでを一貫して担当。エンドユーザー企業のITリテラシーや社内体制に応じた柔軟な設計と、現場の巻き込みを重視した支援を実施。 ■話せること ・初期提案段階での課題ヒアリング〜導入パターン整理 ・業務要件と技術要件の整理／合意形成の進め方 ・開発・構築フェーズにおけるベンダーコントロールやWBS策定のコツ ・よくある失敗パターンとその予防策（例：要件ブレ、未整理の業務フロー） ■その他 小規模案件から全国展開の大規模案件まで対応経験あり。部門間調整・報告資料作成を含む。
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音声インフラの現状分析〜クラウド移行計画について話せます
¥50,000~■背景 ISDN回線の終了対応を契機に、老朽化した音声基盤（PBX・内線・ゲートウェイ）の現状分析と、将来的なクラウドPBX／UC化に向けた調査・企画フェーズを主導。複数拠点のIT資産棚卸しとネットワーク／セキュリティ要件の整理を実施。 ■話せること ・ISDN廃止に伴うPBX更新検討の進め方 ・現状構成の可視化 ・クラウドPBX／UC導入に向けた移行パターン比較 ・社内調整、リスク整理、費用対効果の提示方法 ■その他 回線キャリア選定や、既存設備とのハイブリッド構成の可否検討にも対応経験あり。