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ServiceNowでITSM, ITOMの導入運用した経験について話せます

エキスパート

氏名：開示前

■背景
弊社ではエクセルによるリソース管理を行っており、運用コストが非常にかかっていた。
そこでITOMを利用することで、クライアントPC及び各種サーバー、複合機、ネットワーク機器等の管理を行い適切なライフサイクルで運用することにした。
インシデント管理、変更管理も同様に各プロジェクトごとに独自で行っており、品質にばらつきがあった。
そこでITSMを導入することで、変更管理のテンプレート化を行い品質の一定化を行った。

■話せること
ServiceNowを利用した統合管理基盤の企画構想を実施し、設計開発から運用まで実施。
ITSM(インシデント管理、問題管理、変更管理)の導入
ITOM(構成管理情報をCMDBに収集し、社内のクライアントPCの管理)の導入
導入経緯、導入から運用開始までの期間、導入に関する苦労点

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氏名：開示前

DevOps・SRE・クラウドガバナンス・DX推進における企画構想から運用保守まで一貫した実務経験を持っているため、幅広く相談対応可能です。
■主な経験
・2023年～　三菱地所株式会社のDX推進部に所属。
　CCoEとして、クラウドガバナンス(AWS, GCP)をグループ会社に適用
　SREとしてオブザーバビリティ(NewRelic)を全グループ会社への導入を実施。
　ServiceNowを利用してITSM, ITOM基盤の立ち上げ及び運用の実施。
　統合基盤としての企画構想を実施し、複数企画の立ち上げ及び運用の実施。
・2021年～2023年　株式会社野村総合研究所にてDXプロジェクトのクラウドアーキテクチャチームに所属。
　チームリーダーを経験。クライアント企業のデータ分析基盤の設計から運用を実施。
　またECサイトの基盤運用・保守を経験。
　開発時は中国オフショアを利用
・2015年～2021年　株式会社日立製作所にてストレージ管理ソフトウェアの開発部門のDevOpsチームに所属。
　メンバー時はCICDの設計・構築・テスト・運用を経験。リーダー時はDevOps/QAチームのメンバー管理(6名)も実施。
　CICD環境のリプレースの実施(JenkinsからGitLab CI)

　保有資格：PMP, AWS Certified Solutions Architect - Professional, AWS Certified DevOps Engineer, ServiceNow Certified System Administrator

職歴

社名非公開

  • マネージャー 2023/9 - 現在

社名非公開

  • シニアアソシエイト 2021/7 - 2023/9

社名非公開

  • 担当 2015/4 - 2021/7

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