カスタマーサポートの効率化、質の向上について話せます

■背景
海外の顧客に対して、日本人として海外クライアントの研究を受けて、チームで働いた。顧客の求める質のカスタマーサービスをした。教員時代の経験もあり、トラブルになることがなく、同僚とも上手く協力して勤務した。

■話せること
教えられる、教育されることがなく実践するしかなかった。基本的に経験値から自分で工夫して対応するしかない世界であり、特にオンラインの対応では数値を目標とされていたが、実際の質についてこれでいいのかと勤務しながら疑問に思いつつ、自分なりに試行錯誤した。