社内情報システム部門のヘルプデスクチーム運用について話せます
■背景
従業員1,000名規模の企業の情報システム部門のヘルプデスクチームをマネージメントしています
■話せること
社内情報システム部門のヘルプデスクチームにおける役割やミッション、体制、チケット管理等について
ITヘルプデスクについて話せます
¥30,000~■背景 営業本部内のビジネス側でのDX推進部門にいました。CRMなどのソリューションを担当しているため、現場ユーザーから直接連絡をもらい、そのまま自身で解決するか、社内ICT部門やITベンダーとの橋渡しになる業務を担っています。 ■話せること ・ITヘルプデスク業務としての切り分け・トリアージ ・現場側で実際にヘルプデスクが必要なもの、ヘルプデスク自体の業務を減らすためのノウハウ