建設現場・住宅系建設時に特化したクレームの対応方法について話せます

■背景
建設会社、特に住宅関係での建設時にはさまざまなクレームがかなりの割合で起こります。
特に住宅密集地などは近隣クレーム、施主クレーム、品質クレームなど毎日のように入り担当者はクレームに疲弊して離職するといったことも珍しくありません。
大事な社員の離職原因を少しでも取り除いてあげるために企業として取り組まないとならない時代に既になっています。
対策が遅れると、社員の離職、クレームの炎上どんどん業務外の仕事が増えてマイナスのスパイラルに組織が飲み込まれることも往々にしてございます。
基本的な知識と対策は知り、初動を誤って大きくなる事のない様な組織を作ることが必要になります。

■話せること
建設現場・住宅系建設時に特化
◆クレームの基本知識
・クレームの起こり方。
・何が原因でどの様なタイプがあるのか。
◆クレームのタイプの分析
・タイプ別に対応方法をレクチャー。
◆担当者の対応方法
・担当者の対応範囲の認識
◆組織でのクレーム対応方法
・担当者、上席での認識の一致。
・基本的にクレーム対応は組織で解決する。
◆クレームの解決方法
・問題の解消方法