解約率改善のための指標設計・顧客分析・企画開発について話せます

■背景
小規模法人向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス部門の立ち上げを行ってきました。
顧客データ分析をもとに、指標設計および施策の企画を行い、解約率の1.2倍改善を達成しています。行った施策は、プロダクト改善によるテックタッチのアプローチがメインです。

■話せること
SaaSプロダクトでの解約率改善のための指標設計・テックタッチの企画のすすめ方。