コールセンターの業務全般（SV業務含）、育休中のリスキリングについて話せます

ラグジュアリーブランドのコールセンターにて通算15年勤務してきました。
現在は子育てを理由に退職し、起業準備中。

ビジネスの観点では、コールセンターにおける、フロント業務からバックオフィスの業務、業務委託化、プロジェクトマネジメント、スタッフのパフォーマンス管理まで、業務全般を経験してきました。
プライベートでは、二児をもうけ、2年半の育児休暇中に経営大学院に通学し、2024年3月にMBA取得済みです。
育児休暇復帰後の時短勤務、年子のワンオペ育児、大学院通学、子どもの幼稚園受験などを経験しております。

＜主な経験業務＞
・電話、チャット、ヴァーチャルでの接客、それらを通しての高額製品の販売業務
・クレーム対応（責任者対応可）
・SV業務
・顧客化、顧客エンゲージメント向上のための施策提案
・返品交換業務
・海外トラブル対応、海外支店との取り次ぎ
・Eコマースフォロー
・製品予約管理
・分析・レポーティング業務
・システム導入プロジェクト推進
・業務委託化に伴う部内トレーニング企画や環境整備
・部下育成
・従業員満足度向上のための施策提案

＜その他話せるトピック：子育てと仕事の両立のための情報提供＞
・産休、育休中のリスキリング
・子育て、仕事の両立のための時間管理術
・子育て事業、家事代行事業
・保活、役所への手続き
・家庭内でのタスク管理