店づくり・売場改善・接客や販売のノウハウについて話せます

■背景
自動車ディーラーで営業や店長、新人セールスの育成などを経験し、その後は経営コンサルタントとして店づくりや売場改善のお手伝い、また研修講師として接客・販売・営業などのノウハウを教えてきました。小売業や飲食をはじめとした個人向けのサービス業については、特に豊富な経験を持っています。

■話せること
【店づくり】
コンセプトやターゲットの設定、品揃えやサービス内容の検討、出店場所や物件の選び方、事業計画の立て方

【店舗改善】
現状把握・問題把握の手法、アンケート調査や顧客インタビューのノウハウ、課題設定の方法、改善策の検討（顧客動線・フロアレイアウト・陳列・照明・POPなど）、改善計画の検討と実行

【接客・販売】
購買プロセスの理解、コミュニケーションの基本、ニーズやウォンツの把握、購入にあたっての不安や障害の理解、接客・販売・営業活動の戦略、販売に関する能力の向上策