カスタマーハラスメント対策で社員を守ろう、警察の活用も有効について話せます

■背景
前職三井住友信託銀行勤務時にカスハラ対策、顧客から女性社員へのストーカー被害対策まで取り組み。警察との相談がとても役に立ちます。躊躇せず行動することが大切です。
これらの経験、定年退職後の社会保険労務士としての知見も生かし、法律事務所のカスハラ記事執筆をお手伝いしました。
「カスタマーハラスメント―従業員を守り、真の顧客本位を築く４つの知恵」
https://toranekodoraneko.muragon.com/entry/453.html

ファイナンシャルフィールド様のご依頼でカスハラ記事を数本執筆しています。

１．「ファミレス店長ですが、常連さんで『特定の女性店員』に長々話しかけ『ストレスになっている』と相談。『カスハラ』になりますか？」
https://financial-field.com/household/entry-318122

Yahoo!ニュース
https://news.yahoo.co.jp/articles/1d80abc6ac8ff11fd516f975e16bd117b24ce6b1?page=1
こんなコメントまで！
「こんなニュース、情報があったなら、もっと早く解決出来た。
この情報で、救われる方々がいることを願わずにいられません。」

２．「パート先がセルフレジに「客に仕事をさせるのか！」など暴言を・・。」
https://financial-field.com/household/entry-264957

３．「スーパーで、週1で「店員の態度が悪い」「それが客への態度か」と長時間クレーム」
https://financial-field.com/household/entry-265909

YouTube も公開。
カスタマーハラスメント ともかく警察に相談。私の体験から。
https://www.youtube.com/watch?v=V0_3P87MQHY

４．このような記事も執筆。
スーパーにお客様が「イチゴが腐ってた！」と商品を持たず来店・・。
https://news.yahoo.co.jp/articles/51379fec36209d1869483e0e87741c5aaa7df3a8

５．ファミレス勤務ですが、走り回る子どもに「危ない！」とつい怒鳴って・・。
https://news.yahoo.co.jp/articles/d5340b712f8b0094724cdf93fe0b4e829dd80e90

医療機関等の患者・ご家族のいわゆる「ペイシェントハラスメント」対策は別のトピックとしてまとめています。

■話せること
ご相談者の問題意識等に応じて、様々なお話も可能です。
ブログ、YouTube も公開！
「カスタマーハラスメント」警察との相談をためらうな。
https://toranekodoraneko.muragon.com/entry/1347.html
https://www.youtube.com/watch?v=3Ola5lJWnHQ

１．カスハラ対策の基本的な視点
ハラスメント顧客は顧客ではない。経営者がしっかり認識する事

２．カスハラは従業員にも会社にも深刻なダメージ。
　被害を受けた従業員の離職・自殺すらも。
　他の顧客への大きな迷惑。
　会社は安全配慮義務違反等の厳しい責任。

３．カスハラ顧客の2つの類型に応じた対応
（１）不当要求顧客：意図的に利益を求める不当要求顧客
（２）自分で自分をコントロールできない重症のカスハラ
会社が方針を決め、現場任せにせず会社組織あげて取り組むこと。
警察等公的機関の支援を受けること。
　
４．類似の問題として、顧客からのストーカー被害
直ちに警察と相談！

最近の事例
朝日新聞2023年7月31日朝刊
「飲食店を恨んだ客、安全対策に悩む店　東京、店長を刺した容疑で男逮捕」https://digital.asahi.com/articles/DA3S15704270.html?iref=pc_shimenDigest_national2_01

カスハラというよりストーカー被害と思われますが、警察の対応に大きな問題があったと思います。
私が銀行で体験したストーカー被害は、警察のアドバイスを受けて1日で解決しました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上