カスタマーハラスメント対策で社員を守ろう、警察の活用も有効について話せます

■背景
前職の三井住友信託銀行勤務時にカスタマーハラスメント対策、さらには顧客から女性社員へのストーカー被害対策まで取り組んだ経験があります。警察との相談がとても役に立ちます。　躊躇せず行動することの大切さを学びました。
これらの経験も生かし、定年退職後、社会保険労務士としての知見も生かして、法律事務所からの依頼を受けてカスハラ関係の記事執筆をお手伝いしました。
「カスタマーハラスメント―従業員を守り、真の顧客本位を築く４つの知恵」
https://toranekodoraneko.muragon.com/entry/453.html

直近では、ファイナンシャルフィールド様のご依頼でカスハラ記事を執筆、Yahoo!ニュースでも紹介いただきました。
これらの記事についての読者のコメントを是非ご一読ください。様々な体験談や考え方が示されており大変参考になります。
「パート先がセルフレジになりましたが、「客に仕事をさせるのか！」など暴言を吐かれることがあります。店長には「我慢して」と言われますが胃が痛いです…耐えるしかありませんか？」
https://news.yahoo.co.jp/articles/4676ec97534044bc40608bae45303839db96bf6e

「スーパーで働いていますが、週1で「店員の態度が悪い」「それが客への態度か」と長時間クレームをつけてくる人がいます。店長は「一応お客様だから…」と言うだけです。警察に相談するのは大げさですか？」
https://news.yahoo.co.jp/articles/38d8a5a11891a03b796f6a91baef4e8924685c5c

YouTube も公開しています。
カスタマーハラスメント ともかく警察に相談してみましょう。私の体験からお話しします。
https://www.youtube.com/watch?v=V0_3P87MQHY

■話せること
要点は次の通り。ご相談者の問題意識等に応じて、さらに様々なお話も可能と考えております。
なお、ブログ、YouTube も公開しています。
「カスタマーハラスメント」警察との相談をためらうな。
https://toranekodoraneko.muragon.com/entry/1347.html
https://www.youtube.com/watch?v=3Ola5lJWnHQ

１．カスハラ対策の基本的な視点
ハラスメント顧客は顧客ではない。そのことを経営者がしっかり認識する事

２．カスハラは従業員にも会社にも深刻なダメージとなる。
　被害を受けた従業員の離職・自殺すら起こりうる。
　他の顧客への大きな迷惑となる。
　会社は安全配慮義務違反等の厳しい責任を問われる。

３．カスハラ顧客の2つの類型に応じた対応
（１）不当要求顧客：意図的に利益を求める不当要求顧客
（２）自分で自分をコントロールできない重症のカスハラ
会社が方針をしっかり決めて、いざという時に現場任せにせず、会社組織あげて取り組むこと。
警察等公的機関の支援を受けること。

４．類似の問題として、顧客からのストーカー被害
これは直ちに警察と相談すること。

最近の事例
朝日新聞2023年7月31日朝刊
「飲食店を恨んだ客、安全対策に悩む店　東京、店長を刺した容疑で男逮捕」https://digital.asahi.com/articles/DA3S15704270.html?iref=pc_shimenDigest_national2_01

これはカスハラというよりストーカー被害と思われますが、警察の対応に大きな問題があったと思われます。
私が現役時代に銀行で体験したストーカー被害については、警察のアドバイスを受けてたった1日で解決しました。
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