消費者金融における融資や回収業務について話せます
¥30,000~
横須賀支店に配属(2001年2月~2001年9月)
■業務内容(大森支店と同一)
■貸付業務(予算:月間約4,000万)
■管理請求業務(月間で、あらかじめこの水準まで回収せよというノルマあり。
■ティッシュ配布業務(予算:月間約18,000枚)
※ここでは、貸付業務、管理請求業務とも3カ月連続達成が最高。
横浜管理室へ異動(2001年9月~2007年9月)
■業務内容
■管理請求に特化した部署(担当範囲は、神奈川県、山梨県、東京都の一部)
・支店で3カ月以上遅延などの長期延滞顧客を専門に扱う部署で、1年以上遅延、3カ月以上遅延
1カ月以上遅延、1カ月以内の遅延顧客等がおり、各担当に分かれて業務を行う。最終的には
個人目標と部署目標がある。4部署全てを経験し、1カ月以上遅延、1カ月以内の遅延では
チームリーダー(班長)を務めた経験あり)(約1年6カ月)
※異動した1年目に15カ月連続の部署達成を記録(この時は1カ月以内の部署を担当)
大森支店へ異動(2007年9月~2008年12月)
■業務内容
■貸付業務(予算:月間約300万)
・支店窓口業務(高額商品への切替後貸付、支払相談の対応、入金の受付、新規商品の勧誘等)
・電話での営業(アポイントを取り、来店頂いた後に審査し高額商品への切替、銀行入金の勧誘等)
■管理請求業務(ご利用頂いている顧客のうち、毎月1度の支払が遅れている顧客に対して、電話・
手紙・訪問による督促業務)あらかじめ、この水準迄回収せよというノルマあり。
■ティッシュ配布業務(予算:月間約6,000枚)
・街頭に出て大きな声を出して、道行く人達にティッシュ配布し、宣伝を行う。
※ここでは、貸付業務で2カ月連続達成、管理請求業務で7カ月連続達成を記録する。
横浜管理センター(2009年9月に東京管理センターと統合)へ(2008年12月~2010年3月)
■業務内容
■主にコールセンター業務を担当する。(担当顧客は主に関東地方顧客。そのうち支払いが遅れて
いる顧客に対し、自動架電システムや手動にて連絡を取り、入金依頼や入金相談(カウンセリング)
を行う。またフリーコール(0120)から連絡のあった顧客の受付と相談、他担当への取次ぎも行う)
※(顧客との実話件数:1日約50件、顧客へ連絡する件数:1日約300件)
本社情報システム部へ異動(2010年3月~2011年2月)
・企画課に所属。部内、他部署からの作業依頼受付、担当部署への振分けと管理。(調整業務)
・プロジェクト(貸金業法改正や財務局登録番号変更等)の部署内、他部署、他社との連携と取り纏め
・上記取り纏めの内容(影響調査や進捗会議で問題点の洗い出しと改善策の検討)(他社との調整あり)
■その他
地域: 東京都・神奈川県
役割: 個人融資や債権回収業務他
規模: 支店によって異なる