小売りビジネスにおける、スタッフの販売力をどうあげるかについて話せます

■背景
過去20年以上に渡り、ラグジュアリーファッション業界でトレーニングを専門に仕事をしてきました。自分自身も最前線での接客業から始め、その経験を活かして、パリ・東京でトレーナとしてスタッフの接客スキルを高め続けてきました。トレーニング文化が全くなかったブランドでゼロからトレーニングの仕組みを作りあげ、創業以来の単日最高売上高達成、年間最高売上高達成に貢献しました。

【職務内容】
・350名の販売スタッフ対象
・顧客体験ストラテジーの年間計画＋実行
・集合トレーニング企画・開催（新卒・中途新入社員トレーニング、接客スキルトレーニング、商品トレーニング、マネージメントトレーニング、自己啓発トレーニング等）
・インストアトレーニング・OJT実施（店舗での少人数制トレーニング）
・トレーニングツール作成（海外本社からの資料の翻訳とローカリゼーション、日本独自の資料作成。PPT、動画、eラーニング形式）
・ミステリーショッピング担当（業者との連携、結果分析、アクションプランの立案）

【実績】
常に変わり続けるブランドストラテジーと社会情勢変化に伴う顧客の消費心理に迅速に適応し、顧客体験ストラテジーも柔軟にアップデートし続けることにより多くの実績を残すことができました：
・単日最高売上高達成（2022年5月）
・お客様満足度、前回比で+25%の向上
・集合トレーニング満足度年間平均95%
・リピート顧客数増加（2021年+20% VS LY）
・集合トレーニング、2021年度、約15種類、90セッション実施
・インストアトレーニング、2021年度、900セッション実施

■話せること
・接客経験のないスタッフ（例：新卒スタッフ）をどのように効果的、効率的に売れるスタッフに育てるか
・接客経験はあっても売り上げが伸びないスタッフの伸ばし方
・成績優秀なスタッフからどのように秘訣を学ぶか