人材育成・トレーニング　仕組みをどう作り上げるかについて話せます

■背景
過去20年以上に渡り、ラグジュアリーファッション業界でトレーニングを専門に仕事をしてきました。最前線での接客業から始まり、その経験を活かし人事部、インダストリー部門に所属し、異なった内容・目的のトレーニングを現場の販売員に向け提供してきました。
その後、同じラグジュアリーファッション業界内のブランドに転職し、トレーニング文化が全くなかったブランドでゼロからトレーニングの仕組みを作りあげた経験があります。
【職務内容】
・350名の販売スタッフ対象
・顧客体験ストラテジーの年間計画＋実行
・集合トレーニング企画・開催（新卒・中途新入社員トレーニング、接客スキルトレーニング、商品トレーニング、マネージメントトレーニング、自己啓発トレーニング等）
・インストアトレーニング・OJT実施（店舗での少人数制トレーニング）
・トレーニングツール作成（海外本社からの資料の翻訳とローカリゼーション、日本独自の資料作成。PPT、動画、eラーニング形式）
・ミステリーショッピング担当（業者との連携、結果分析、アクションプランの立案）

【実績】
常に変わり続けるブランドストラテジーと社会情勢変化に伴う顧客の消費心理に迅速に適応し、顧客体験ストラテジーも柔軟にアップデートし続けることにより多くの実績を残すことができました：
・単日最高売上高達成（2022年5月）
・お客様満足度、前回比で+25%の向上
・集合トレーニング満足度年間平均95%
・リピート顧客数増加（2021年+20% VS LY）
・集合トレーニング、2021年度、約15種類、90セッション実施
・インストアトレーニング、2021年度、900セッション実施

■話せること
・新たにトレーニングの仕組みを作る際のポイント・手順について
・会社の集合トレーニングの満足度、結果を上げる（実績：販売員からの集合トレーニング満足度年間平均95%を記録、単日最高売上高達成（2022年5月））
・ミステリーショッピング対策（実績：ミステリーショッピング調査、前回比で+25%の向上）
・効果的なトレーニングの作り方
・海外からの資料、トレーニングツールのローカリゼーション