自社の情報システム保守運用担当者・管理者の経験について話せます

■背景
現在、大手メーカーの情報システム部門に所属しており、
全社のIT全般の業務アプリやインフラ基盤、ヘルプデスクの企画・運営を行っています。

下記の案件で、導入プロジェクトのPMを担当しております。
1)2018~2019年：管理会計システムの刷新
　…ツール選定から、運用設計、本番稼働後の運用リーダーを担当
2)2018~2020年:全社ヘルプデスク刷新
　…ヘルプデスク委託業者変更と問合せ管理ツールの導入
3)2019~2021年：Office365の導入・展開
　⇒社内展開用のヘルプデスクと案内ポータル作成
　　全社ヘルプデスクとの切り分けやエスカレーションルールの定義
4)2020~現在：クラウド型VDI（DaaS）の企画・導入・管理
　⇒クラウド上にVDIを構築しリモートワーク環境を整備
　　社内展開用のヘルプデスクと案内ポータル作成

・案件に該当する規模（システム全体の対応人数、チーム数）
→1システムあたり、3〜5名の運用者であることが多いです。
　基幹システムなど全社影響が大きなシステムは、アプリ・インフラなどのチームに分かれて運用しており、20名ほどになります。

■話せること
障害時の対応方法や課題感について具体的に回答できます。
テレワークになった結果、障害対応が遅れるなどのハードルおよび対応内容を回答可能です。