テレフォンオペレーターのお仕事内容(コールセンター・在宅)について話せます

コールセンター大手３社勤務経験(BtoBインバウンド)、在宅テレフォンオペレーター５社経験(BtoBアウトバンド)しております。
事業領域は、通信業・サービス業となります。(詳細は職歴を参照ください)
そのほか、コールのお仕事ではありませんが、接客・事務職の経験(6年以上)もあります。
業界がかぶっているものもありますが、各社において使用するコールシステムや報連相、使用するツールも全て違いました。
各社で勤務する中で、「これはあった方がいい」「これは使用したくない」、在宅での悩み、研修内容、トークスクリプトの内容など、色々と見てきたからこそお伝えできることがあると思います。
在宅での勤務が主流になり、営業の成約率を上げる為にまずアポインターとして採用する企業が増えたように私自身感じています。私の経験をお伝えすることで、企業と雇用者様のお役に立てればと思いましたので、この度こちらにて開示させていただくことにしました。何卒宜しくお願い致します。