コールセンターのCRM.コールメールシステム.ボットについて話せます

カスタマーサービスについて約25年間、役職問わずプレイングマネージャーとして現地現物主義にて各種改善をおこなっています。

ご質問が多い為具体的に記載します。
現場の改善担当者以上に、現地現物を確認し、データ分析、モニタリング、文書校正、オペレーターのバラツキの可視化、原因の特定と具体的な対策の立案と仮設検証、効果測定等行います。

大手WEB、EC、医療、飲食系へのサービス提供企業を複数社在籍、または改善コンサル、カスタマーサクセス実績あり。
主にCOPCをベースに、KPI、パフォーマンスと品質の向上と、コスト削減。
サイレントカスタマーの声の収集とUIUX、プロセス改善手法。ユーザーテスト、レビュー、インタビュー他。
クライアント向けヘルプページと動画他コンテンツ作成。またそのyoutubeアナリティクスデータ等の分析。
各種システム、CRM、コールシステム、IVR、チャットボット、ボイスボット、SMS、ナレッジ、レビュー機能、離脱防止機、ヘルプ、各種フォーム、本人確認システム、メールツール、サイレントカスタマーの声の収集プログラム他。
コールセンター立ち上げ、内製、ベンダー、またはハイブリッド。
リーダーマネージャートレーニング、応対トレーニング
その他、不正対策、処理オペレーションの運用設計他。
その他、各種セミナー登壇、ラジオ出演、記事掲載等。