悪質なクレーム対応、カスタマーハラスメント対策について話せます

■背景
企業、医療法人、学校法人、金融業などで悪質なクレーム対応および対応者のケアを意識した仕組みづくり、初期対応あるいは本格対応のアドバイスを提供してきました。特に警察と民間企業の勤務経験で培った官民両方の視点をもって第一線の実情にそった取組みを支援してきました。

■話せること
最近求められる主なテーマには以下があります。
○　ストーカー的なクレーム対応
○　経験の乏しいスタッフでも簡単に実行できるノウハウ
○　社会的な責任、ネットでの炎上を意識したクレーム対応
○　長時間に及び継続するクレームを中断するノウハウ