チャットボット導入時の課題や運用方法について話せます
■背景
グループ会社に対してB2C向けのよくある問い合わせ回答のチャットボットと人力チャットのハイブリッド方式で、LINEを用いてやり取りできるよう構成で設計・構築・運用をしていました。
私はプロジェクトマネージャの立場で、プロジェクト発足時から運用開始まで携わっていました。
規模感
・数百のFAQ
・一桁万人レベルの利用者
■話せること
1問1答形式のFAQチャットボット導入に関する以下のことについてアドバイスすることができます。
1. 導入時点での質問と回答の収集方法に関する課題や回避方法に関するアドバイスをすることができます。
2. 運用後のチャットボットの回答精度向上のための運用方法、必要な機能などについてアドバイスすることができます。
3. AIによる回答から、人によるチャットへのシームレスな切り替え方式についてアドバイスすることができます
使用していたツール類
・IBM Watson Natural Language Understanding
・LINE Messageing API
・RocketChat
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職歴
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
- プロジェクトマネージャ 2022/1 - 現在
- プロジェクトマネージャ 2021/4 - 2021/12
- マネージャ 2017/10 - 2019/12
- プロダクトマネージャ 2009/1 - 2017/3
ポスタス株式会社
- プロダクトマネージャ 2020/1 - 2021/3
株式会社TECHSTAN
- 2004/6 - 2008/12
個人事業主
- 事業主 1999/6 - 2004/6
株式会社ガルフネット
- 1996/4 - 1999/6
このエキスパートのトピック
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非正規雇用向けATSの市場動向について話せます
¥50,000~■背景 アルバイト向けATSの企画からグロースまでを開発責任者として7年間携わってまいりました。 企画、開発、営業同行プリセールス、商品企画、運用など、ほぼすべての工程関係部門と携わりながらプロダクト開発を 推進していました。 特に、営業同行については、大手企業から中小企業まで100社以上の人事の方との会話の機会を得ておりまして、 アルバイト採用における人事、採用担当者の課題を把握した上で、プロダクト開発に活かしております。 ■話せること ・ATS市場分類・競合環境 ・正規雇用と非正規雇用のATSの違い ・主要な非正規雇用ATSプレイヤーの強み・特徴 ・大企業でATSに求められる機能要件
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アルバイト向け採用管理業務における業務効率化についてについて話せます
¥50,000~■背景 アルバイト向け採用管理システムのプロダクトの企画からグロースまでを開発責任者として 7年間携わってまいりました。 企画、開発、営業同行プリセールス、商品企画、運用など、ほぼすべての工程関係部門と携わりながらプロダクト開発を 推進していました。 特に、営業同行については、大手企業から中小企業まで100社以上の人事の方との会話の機会を得ておりまして、 アルバイト採用における人事、採用担当者の課題を把握した上で、プロダクト開発に活かしております。 ■話せること 上記背景より、アルバイト採用業務における業務効率化について、お客様の規模感や環境などから、 どのような手法で応募したあとのフローを運用するべきかをアドバイスできます。 ツールを活用することが効率化の第一歩ではありますが、環境や状況により必ずしもそうではないと 考えております。 ルールを変えるなども含め、柔軟に対応できるかと思います。
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プロダクト開発における開発内容の優先順位の付け方について話せます
¥40,000~■背景 アルバイト向け採用管理システムのプロダクト企画から、開発、運用、営業同行までプロダクトを企画からグロースさせるまでのほぼすべての工程で開発責任者として7年ほど携わってまいりました。 ■話せること 一つのプロダクトを0→1 フェーズ、1→10フェーズそれぞれ開発責任者として携わってまいりました。 そこでの経験を踏まえた、開発優先順位の考え方、顧客向けの機能ではないが、運用上どのプロダクトでも必要となる 機能などのノウハウ、考え方などからどのような機能が今必要であるかをアドバイスできるかと思います。