コンタクトセンター業界の変遷および現状、今後の方向性などについて話せます

20年以上大手BPOサービスプロバイダーで、コンタクトセンターのオペレーション運営・管理、営業、地方拠点の立ち上げを経験。直近は最大地方拠点の拠点長（運営管理）に従事。
地方行政との関係構築などにも精通し、企業誘致のアドバイザーなどの経験もある。
これまで立ち上げたコールセンターは官公庁系金融業務、国内大手運輸、国内メーカー、外資ソフトウェアサポートなど20以上。
後半はデジタル推進を中心に新部門の立ち上げ、デジタルシフト・DXの積極推進に関わる。
同業界での20年以上の経験から、BPOプロバイダーを利用する企業の課題、ベンダーマネジメントの提案を行ってきた。
2023年8月、これまでの経験を最大限に活かしたアドバイザー事業として独立。引き続きBPO業界関係者と連携した上で、従業員エンゲージメント、女性活用のポイント、CX /EXの強化などの支援を行っている。