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一番の強みは、お客様対応でクレーム処理をした経験です。どうしたらクレームがスムーズに処理できるのか、解決できるのか。２年半で約、1800名のお客様対応と約９０名のクレーム対応にて、お客様の立場に立った誠実で、根気強く、真摯で、柔軟な対応により、クレームのお客様からの支持を受け、ご指名を受けるまでになりました。しかも、クレームの問題が解決しなくてもお客様が納得していただける、または、感謝して頂けるまでになりました。 クレーム対応は、様々な方がいて、対応の仕方が異なります。特にモバイル業界に勤める私のお客様は、モバイル初心者からマニアまで、年齢層も幅広く対応していました。また、この技術は、モバイル業界のみならず、他の業界でも活かせると思います。個人的には、流通業界にも営業で約１年程勤めていた経験もあります。 クレーム対応なら任せて下さい。きっと大きな気づきが得られると思います。 2008年から2011年まで約１８００名のお客様対応と約９０名のクレーム対応を経験しました 株式会社ドコモCS
クレーム/苦情
謝礼金額 5,000円〜
株式会社ドコモCS / 主査
食品会社、医療機関で総務、労務、経理に携わってきました。社内でのハラスメント、社外との経理処理等々でアドバイス可能です。 大卒後10年（経理） その後医療機関13年（経理、総務、労務、人事） 大卒後キユーピーの親会社 株式会社中島董商店 10年 医療機関 医療法人村島病院 10年 医療機関 医療法人回生堂 3年 学習塾 教室長（現在）
謝礼金額 未設定
株式会社中島董商店、医療法人２法人 / 事務長
・日本語部テレマーケッターとして働いた1年間、ずっとトップセーラのタイトルを維持しながら、販売トップの記録（月9、000ドル以上）も持っています。 ・お客様の相談や苦情の内容からお客様のために役に立つ方法をキャッチするノーハウと、相談から販売まで繋げるノーハウについて話すことができると思います。 Zoom support service center ‐300名規模の企業 2015年6月から2016年6月まで
謝礼金額 15,000円〜
職歴：非表示
長らく携帯電話業界などで店舗責任者などに就いていましたので、クレーム対応などを含むお客様との対応スキルについてお話しできます。 例えば、重大クレームになりがちな誤った対応例や対応の初動時から最終的な懸案事項の解決までのプロセスなどを、今までの経験を活かして、抽象的ではなく、明確な理論に基づいた形でお話しできます。 1994年頃から2015年まで NTTドコモ、au、ソフトバンクなど主要携帯電話会社各社
東京電力福島原子力発電所の事業賠償業務に現場責任者の一人として長く携わりました。 支払われる支払われないの境目は、証拠書類を出せるか出せないかにかかってきます。 そしてそれらの証拠書類は、企業が普段から残しておくべきそのものです。 また税務、融資においても同じ証憑がもとめられます。 普段から何を残しておくべきなのかについてご相談にのります。 2011年４月から2015年9月 東京電力福島原子力相談室
IT分野の証拠が焦点になる裁判において、特別弁護人として、 ・証拠となる膨大なデータの複製 ・データの分析 ・検察が提示してこないデジタル証拠の洗い出し ・検察側立証に対する反証の組み立て 等行いました。 ネットワーク、サーバ、プログラミング等の20年近い実務の知識に基づきつつも、 弁護士等法曹界の人に分かる形での対話・提示ができます。 物理レイヤーから、各種OSに関する全体的な知識、ファイルシステム、アプリケーションプログラム、ネットワーク機器等網羅的な知識と論理的に検証するスキルが必要な仕事を引き受け可能です。 関わった裁判後も、案件単位で弁護士事務所のサポートをしております。 裁判への関わりは２年くらいです。 「いつごろ」については経験内容がセンシティブなので控えます。
謝礼金額 10,000円〜
AMA-Biz / センター長
現在、企業にお勤めの方やOBの方まで約35,000人が登録し、活躍。 ビジネスマンの新しい経験の活かし方として注目されています。 アドバイザー登録をすることで、組織・世代・地域を超えた知見活用が可能になります。
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