来日外国人のリロケーションについてお話しできます

■ 具体的な経験の内容
コーディネーター（のちにチームリーダー） として、グローバル企業の来日駐在員様（エキスパッツ）のリロケーションを多角的にサポート。具体的には、住居探し、学校探し、市区役所の諸手続き、銀行口座開設、携帯電話契約、運転免許、等々のサポート。

■ 実績や成果
年間、のべ50～80件の案件を担当。サービス後のカスタマーアンケートで、ほとんどの案件で高評価を受ける。神戸本社の大手外資系P社からは、カスタマーから担当指名されること多数。
2018年、社長賞を受賞（会社への貢献が高い従業員が、全社から通年で1名選ばれる）

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
常時5～10の案件を抱え、業務量が多いためタイムマネジメント、マルチタスクが重要となる。そのため、業務の難易度、重要度を素早く振り分け、必要なものから即時対応している。また、必要に応じて将来的に活用できるツールやフォーマットを作成し、常に業務の効率化をしている。
また、カスタマーエクスペリエンスの向上のため、常にカスタマーの立場に立ち、寄り添うようにサポートすることを心掛けている。多くの外国人赴任者とその家族にとって、日本は新しい土地、文化になるため、必要な情報を必要な時に十分提供することで、来日の不安を払拭するよう心掛けている。

■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無
あり。実務レベルを超えて、グローバルベンダーとのミーティングや、海外でのカンファレンスも頻繁に参加している。

■ 関連する論文やブログ等があればURL

■ お役にたてそうと思うご相談分野
・リロケーションの実務、業界について
・来日外国人の生活サポート全般について
・インタナショナルスクール等、外国人子女の学校について
・外国人の市区役所等での手続きについて
・外国人の運転免許について

■その他
地域: 主に関西、次いで名古屋と福岡
役割: 現場経験
規模: 社員数約100人