人材業界におけるサービス企画についてお話できます

立命館大学産業社会学部卒業後、新卒でカルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社に入社し、TSUTAYA直営店の店舗運営、約120店舗の店舗運営コンサルティングやマーチャンダイジング、フランチャイズ企業への施策提案営業、フラッグシップ店立ち上げなどに従事。

その後、三菱商事子会社から分社化したコンサルティング会社で大手IT企業のコンサルティング（営業企画、マーケティング）、ソフトバンクのグループ会社で、新規事業開発、商品企画、マーケティング、サイトプロデュース、業務提携推進、プロ野球・バスケ選手のセカンドキャリアサポートサービス「イーキャリアNEXTFIELD」のPJリーダーなどに従事。

2016年春からは起業し、大学生向け海外インターンシップのビジネスファシリテーター（研修講師）や、大手IT企業を中心とした様々な企業のコンサルティング（新規事業開発、マーケティング、PMO）などを実施（大手コンサルティングファーム案件のPJメンバーとして参画した案件が8割）。

2016年10月、SBI証券、IIJなどエンタープライズからWOWOW、アソビューなどミドル規模の企業のカスタマーサポートをエンパワーメントするSaaS「KARAKURI」を提供しており、Googleのアクセラレータープログラムにも採択されているAIスタートアップ、カラクリ株式会社に創業当時より参画。 2017年10月より本格的にカラクリの経営に専念。取締役として主に既存顧客支援を行うカスタマーサクセス部門をリード（一時期、事業開発も兼任）。同社の成長を牽引。

2023年12月より自社、スタートスイッチでの活動を再開し、カスタマーサクセスの支援や複数法人の顧問に就任。2024年4月からはカルチュア・コンビニエンス・クラブのCMO・CDIO（チーフ・デジタル・イノベーション・オフィサー）補佐として、新規事業開発と既存事業のリノベーション支援を推進。

【コンサルティング】
■新規事業開発支援
・フィットネス企業：オンライン、FCビジネスの新規事業企画支援 / FY16
・人材開発企業：大学生向けのマーケティングソリューション事業の立ち上げ支援（事業責任者代行）/ FY16
・大手通信企業：法人事業における新規事業機会探索支援、ヘルスケア新規事業企画支援 / FY16
・大手SIer：貿易関連新規プロダクトの販売戦略策定支援、認定資格取得支援 / FY16〜17
・大手IT企業：新規旅行サービスの事業計画検討および検証計画策定 / FY16〜17
・大手自動車メーカー：新サービス企画構想支援 / FY17
・ベンチャー企業：事業開発支援SaaSの新規事業企画支援 / FY23

■マーケティング支援
・大手IT企業：トップセールスの営業企画支援 / FY12、13
・大手IT企業：競合製品調査分析、マーケティング戦略立案（電子カタログ、ネット回線） / FY13
・大手アパレル企業：顧客ロイヤルティ向上に向けた取り組み支援 / FY16

■プロジェクトマネジメント支援
・フィットネス企業：アプリ開発の要件定義、開発会社との折衝、プロジェクトマネジメント / FY16

【事業会社】
■小売専門職
・TSUTAYA直営店の店舗運営 / FY06
・TSUTATA約120店舗の運営コンサルティング、マーチャンダイジング / FY07〜12
・直営フラッグシップ店舗立ち上げのプランニング / FY10、11

■新規事業開発
・プロスポーツ選手のセカンドキャリア支援事業の立ち上げリーダー / FY14
・新卒紹介ポータルサイトの新規事業開発 / FY13、14
・地方創生事業の立ち上げ / FY14、15
・メディアアライアンス、他社商材の販売代理契約の締結、協業でのサービス企画など業務提携推進 / FY13〜15
・CMO・CDIO補佐として、約30案件の新規事業開発のPMO支援、大手企業との共創型の新規事業開発のPM / FY23〜

■マーケティング
・転職サイトや新卒紹介サイトの求職者向けマーケティングの改善（サイトプロデュース、Webマーケティング、事業戦略策定など） / FY13〜15

■カスタマーサクセス
・下記URLの記事、資料を参照
　https://note.com/shohei2yan
　https://www.slideshare.net/shohei2yan
　https://speakerdeck.com/shohei2yan