ホテル物件の新築&リニューアル企画づくりとサービス開発についてお話できます

■ 具体的な経験の内容
　自社管理のホテル物件のうち、老朽化が進み、利益率が低下している物件について、物件収支改善策として、リニューアル企画を立案しました。

■ 実績や成果
　物件オーナーとして、賃借人であるホテルオペレーターと企画を協議検討する場において、ファシリテーターとして、ホテル側の意向を聞きつつ、オーナー収支の確保できるプランを取りまとめました。

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
　多額の設備投資がかかるため、一度造ってしまうと後戻りはできません。プロジェクトの過程において、どんな施設にするのか、間取り、仕様、設備の規模などを決めるのに苦慮しました。顧客が満足するサービスを提供すべく、対象顧客にアンケート調査（定性・定量）を行い、ニーズ把握に努めました。アンケート質問項目作成においても、仮説構築のうえ、具体的な質問事項の作成を自ら行いました。
　アンケート調査の結果、定性インタビューの結果をもとに顧客ニーズを具体化し、関係者が納得感を持って建物の設計に進むことができました。

■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無
　業務経験から業界のトレンド、主要プレイヤー、競合のサービスについては知っております。また、MBAの資格を持っており、事柄を構造化して整理して、課題解決していくプロセスは得意です。