ウェブサービス/アプリの利用規約を弁護士さんにお願いするコツについて話せます
■ 具体的な経験の内容
BtoB,BtoCウェブサービス、アプリの新規サービスローンチ時に必要な利用規約の作成のノウハウお伝えします。
■ 実績や成果
新規サービス立ち上げ期に必須となる利用規約ですがスタートアップには法務担当がいない、などの場合弁護士さんに相談することになると思いますが、どのように進めていけばわからない、そんなプロダクトオーナーのお困りにお手伝いします。
実務ベースで長期的に対応も検討可能です。
■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無
新規サービス等の事業責任者さま向け、BtoB,BtoC,いずれも対応可能です。
■その他
地域: 東京
役割: カスタマーサポートマネジメント
規模: サービス立ち上げ
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職歴
職歴：開示前
このエキスパートのトピック
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FAQ,オンラインマニュアル、チャットボットの導入等カスタマーサポート立ち上げ全般
¥30,000~■ 具体的な経験の内容 スタートアップのカスタマーサポート立ち上げ、ゼロイチでのサポート体制構築 外部サポート会社への委託立ち上げ ■ 実績や成果 外部委託でのサポートクオリティ担保、90%以上外部サポート会社でのクローズ ■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか 顧客満足、社内リソース、費用のバランスにおいてローコストで最大限のパフォーマンスが求められたが、外部サポート会社を巻き込み、三方よしの体制を構築した。 ■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無 最大手オークションサイトのカスタマーサポート SNS、モバイルオークションサイト ECサイト構築システム 飲食店向けITサービス 等、ウェブサイト、アプリのカスタマーサポートを経験しています。 ■ 関連する論文やブログ等があればURL ■ お役にたてそうと思うご相談分野 スタートアップ等のカスタマーサポート構築 外部へのサポート委託ノウハウ オンラインツール（FAQ,オンラインマニュアル、チャットボット等の導入経験ノウハウ） オペレーション上の業務効率、自動化
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スタートアップのカスタマーサポート立ち上げ経験について話せます
¥30,000~10年以上カスタマーサポート職に従事し、オークションサイト、SNS、ECサイト等様々なウェブサービスのサポートを担当してきました。 現職では、BtoBのウェブアプリ・iOSアプリ・サービスのサポート部門の立ち上げ責任者として、問い合わせの管理や改善提案、外部リソースを活用した24時間サポート窓口の立ち上げを経験。 サポート品質向上にも努め、問い合わせの80％以上を一時窓口で回答できるようにオペレーションナレッジの構築や教育、情報共有体制の構築を行いました。 あわせて、サービスユーザー数の急拡大に対応できるよう、マニュアルのオンライン化やFAQの自己解決を促す施策はもとより、そもそもの不明点を払拭すべくプロダクト開発にも関わる体制を構築。 プロダクト数も増加していますが問い合わせ数を一定レベル以下に保つ体制を維持しています。 ■その他 地域: 東京 役割: カスタマーサポート立ち上げ責任者 規模: 立ち上げから現在（クライアント数約10000）