RPA（導入支援、活用支援）についてお話できます。

＜プロジェクト＞
カスタマーサクセス部立ち上げ/導入支援/活用支援/各種施策実行

＜プロジェクト概要＞
既存顧客に対する解約防止、アップセル/クロスセル獲得を目的としたカスタマーサクセスマネジャー組織の立ち上げ。顧客のサービス利用状況を前提とした、自社サービスに対する課題抽出、施策検討、実行（PDCA）

【社外向け活動】
 ユーザーコミュニティの設立/ユーザー会の企画・運営
 サービス利用状況把握
 （訪問ヒアリング、ツールを用いたヒアリング）
 自社サービスに関する資料の作成
（サービス利用方法はもちろん、顧客がサービスを使いこなすために必要と思われる資料）
 サービスを上手く利用できていない顧客（解約可能性が高いと思われる）に対するワークショップの実施
 既存サービスの改善、新規企画検討・実行
 展示会などでの登壇（講演）

【社内向け活動】
 社内CS浸透の為の情報発信、教育
 新人教育研修講師

＜成果＞
・過去ユーザー会参加者の満足度平均4.5以上（5点満点中）
・自身作成資料・企画サービスが営業活動の一環として採用
・ワークショップ実施顧客による契約継続
・展示会での登壇から、商談獲得

■その他
地域: 東京
役割: カスタマーサクセス、導入支援
規模: 40名程度