SaaS企業におけるカスタマーサクセスチームの立ち上げ、オペレーション構築、実務経験

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    具体的な経験の内容

    SaaS企業におけるカスタマーサクセスの実務経験並びにマネジメント経験があり、現在はオペレーション構築、KPI策定などを実施。

    そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか

    2016年当初は世の中にSaaS企業のカスタマーサクセスは特に地方にはなく、KPIをどうしたらいいのか、東京との差をどのようにしたらいいのか悩んでましたが、HCとREPレベル、コンサルタント企業フェーズなど細かに分けました。

    業界構造(トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等)の知見の有無

    業界については会計/人事労務周りの導入支援であり、且つパートナーと直企業両方のサクセスマネジメント経験があります。

    お役にたてそうと思うご相談分野

    サクセス周りのオペレーション構築、パートナー育成、KPI策定、フェーズ定義など

    地域

    関西/九州/中部支社

    役割

    マネジメント経験&現場経験

    規模

    拠点立ち上げ〜IPO

    期間
    2016年 〜 現在
    関連する職歴
    • freee株式会社 関西支社長兼SMB事業部セールスマネージャー

    氏名・職歴の開示について

    氏名:(開示前)

    freee株式会社 / 関西支社長兼SMB事業部セールスマネージャー

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    職歴

    • freee株式会社 /関西支社長兼SMB事業部セールスマネージャー

      2016/3 在職中

    • LINE株式会社 /ダイレクトセールス部

      2014/10 2016/2

    • Google /Business development

      2011/10 2014/10

    他の経験