データマーケティングにおけるツール導入や施策設計、データ統合についてお話しできます

■ 具体的な経験の内容
・カスタマーサクセス担当として自社製品の導入・活用支援
　-メールマーケティング（MA）
　-顧客データやWebデータを用いた分析（BI）
　-LINE、SMS、アプリのプッシュ通知
　-Web接客
　-レコメンド
　-データの設計、統合
・データ設計を中心としたチームの立ち上げ、マネジメント
　-社内業務プロセス設計
　-メンバーのマネジメント
・ビジネスサイドのプロダクト担当としてサービス開発
　-新規要望の要件定義

■ 実績や成果
・業種業態問わず約50社のクライアントの支援
　特にtoCのEC関連（アパレル、OTAなど）に知見があります。
・新チーム立ち上げによる貢献により、クオーター全社MVPを獲得

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
新チームのメンバーの半数が入社数か月の新卒、中途社員かつ、
東京と福岡にそれぞれ8名程度のメンバーがいたため、
メンバーのスキルアップと業務の標準化による属人性の排除が必要でした。

それに対して、以下のような対策を行いました。
・育成カリキュラムの作成（何をどの順番でキャッチアップするのか）
・業務プロセス、体制の整備（3ヵ月で5回程度変更してチューニング）
・業務のマニュアル化
・メンバーとのコミュニケーション（週次でのone on oneミーティング）

■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無
業界構造に関しては人並の知識はあるかと思いますが、
自社サービスを提供している立場上、
業界全体の広範囲な知見は持ち合わせていないです。

■ 関連する論文やブログ等があればURL
特になし。

■ お役にたてそうと思うご相談分野
データ活用に関する内容であれば色々お役に立てるかと思います。

■その他
地域: 東京本社
役割: カスタマーサクセスとして2年半の導入・活用支援。マネージャーとして1年のマネジメント経験
規模: 導入・活用支援先は業種業界問わず約50社。チームを立ち上げ、東京/福岡メンバー併せて約20名規模