御社の電話応対の分析、向上の的確な改善指導・提案について話せます

■ 具体的な経験の内容
　電話応対品質の全方位からの分析並びに改善・問題点解決のための管理指導　個別カウンセリング・指導　研修指導（全体・個別）応対スクリプト作成、発声・発音・滑舌・言葉遣い・話法指導、リアルモニタリングでのフィードバック等々
■ 実績や成果
　指導直後から顧客獲得率30％引上げ　某業界内の顧客満足度調査ミステリーコールにて2位から1位に2年連続引上げ　　様々な業種・業態での対応クライアント30社以上（カスタマーサービス・営業・受注・BtoB BtoC) 対応分析・評価指導延べ人数　約3000人以上。　オペレーター対応歴14年　指導歴12年　
　
■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
　独自の対応スキル分析に基づき、会話内容を分析。同じ事象でも、原因や改善方法はさまざま。
　各個人の性格や特性から改善方法を打ち出し、必要に応じ個別フィードバックや指導、全体研修指導により効果を出してきました。

　※この仕事は、客観的視点だけではなく、感覚、感性が大変に求められる内容です。
　一般的なお客様がどう感じられるのか、という客観性と、会話の音声表現の中に含まれている様々な情報（声・感性・言葉の選び方が及ぼす影響や話の組み立てといった構造的な問題など）をすくい取り、改善指導しますが、指導を受ける人のそれぞれの性格や思考パターンなどから同じ事象でも解決方法は異なります。
　積み重ねてきた自身のノウハウ、体験、研修知識、過去例等、多側面からの考察、過去実績例などから解決。
　全体の意識意欲向上、そのためのヒアリング、カウンセリング、個別指導により改善。
　例えば、滑舌が悪い、セールス獲得が出来ない　には個人指導で、モチベーションやマインド醸成から引き上げ、具体的な改善策を実施トレーニング。　全体的な課題には、トークスクリプトの改定　など。

　■ 関連する論文やブログ等があればURL
一般顧客向けブログ　根本小百合＠やわらか信頼感トークの秘訣　https://ameblo.jp/hapinicho25/

■ お役にたてそうと思うご相談分野
営業で成果を出したい、印象を良くしたい、自然で好感を持たれる話し方、場面ごとに合う話し方をしたい（スピーチ・営業（電話・対面）　、電話対応全般。
　クライアント様が求める姿への改善のための総合的・個人的分析並びに指導、社内コミュニケーション指導・電話マナー指導、カウンセリング

■その他
地域: 東京都・埼玉県
役割: マネジメント並びに現場指導
規模: 200名、業界最大手のクライアント対応