住宅リフォーム事業におけるクレーム対応についてお話できます

前勤務先ではリフォーム事業の統括責任者として事業の立ち上げから運営まで行いました。
また自らも担当者として営業、設計、工事の実務も体験しています。
リフォーム業界の内部事情にも精通しています。

■その他
どちらでご経験されましたか？: 東証一部上場企業グループの住宅会社に33年間勤務。リフォーム事業の統括責任者として20年の経験があります。
現在は独立して住宅のホームインスペクション(建物診断・調査)及びリフォーム会社へのコンサルティング業務を行っています。
いつごろ、何年くらいご経験されましたか？: 前勤務先にてリフォーム事業を20年経験。
その時どのような立場や役割でしたか？: 取締役事業部長としてリフォーム事業の決裁権を持っていました。
得意な分野・領域はなんですか？: 住宅リフォーム事業の立ち上げから運営全般(営業戦略・戦術の立案、人材育成、人事評価基準の作成、商品開発、財務管理等)
この分野は今後どうなると思いますか？: 住宅リフォーム事業は今後益々成長が期待できますが、大手ハウスメーカーのリフォーム事業の強化や異業種からの新規参入が増え、競争は激しくなると思います。
誇りに思う成果はなんでしたか？: リフォーム事業立ち上げ10年後に全国リフォーム売り上げベスト40入り(リフォーム産業新聞社　調査)