カスタマーサービス、コンタクトセンターの業務改善、BPRについて話せます
¥30,000~■背景 コンタクトセンターの業務に関して、内と外、主体と支援、上流と下流など様々なポジションの業務を経験してきました。 実例をご紹介しながら、コンタクトセンターにありがちな課題とその業務改善について解説いたします。 コンタクトセンターの業務経験はないが、それを至急確認したい方からより理解を深めたいとう方まで幅広く要望に応じてお話いたします。 例えば コンタクトセンターの組織は？BPOと内製とどのように違う？その人材は？いくらかかるのか？ KPIの設定は、それをどのように改善計画にいかしているか？ コンタクトセンターの人材育成、そもそも採用はどうなっているのか？ 事業会社においてコンタクトセンターはどのように価値化されるべきなのか？ IT部門の仕事は？システムはどのように導入され利用されているのか？ などこれまでも多くの方の疑問にもれなくお答えしてきております。